Spelaren från Grekland begärde att stänga sitt konto på grund av spelberoende men kunde fortfarande göra två insättningar på totalt 34€ efter begäran. Han söker återbetalning för dessa insättningar. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Den 20 september sätter jag in 10€ och sedan efter att jag förlorat det skickar jag ett meddelande till dem via deras sida att jag vill stänga mitt konto på grund av spelberoende. Jag fick ett automatiskt svarsmail som säger
"Hej Razogore,
Vi har tagit emot din supportförfrågan och vi jobbar på det. Observera att vissa förfrågningar kan ta längre tid än andra och att vi alltid försöker lösa problemet så snart som möjligt.
Hälsningar,
Slots777 Support"
Idag efter en månad och 6 dagar gjorde jag ytterligare 2 insättningar på totalt 34€ euro. Jag har helt glömt att jag har bett att få stänga mitt konto. Så jag kunde spela. Jag skulle vilja att casino återbetalar beloppet. Jag har en skärmdump av insättningshistoriken och även e-postmeddelandena som besvarades i mitt första meddelande där det stod att stänga mitt konto.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Webbplatsens kontaktformulär sparar inte historik. Det enda jag har det automatiska e-postsvaret som skickade mig efter att jag fyllt i kontaktformuläret. Jag kunde ingenstans hitta historiken för mina meddelanden som jag skickade till dem via deras sida. Endast mejlet svarar.
Tack för ditt svar, Mardock. Jag är ledsen, men vi kräver begäran om självuteslutning som bevis för att kunna fortsätta med ett klagomål som detta. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du begär självuteslutning igen. När du ansöker om självuteslutning , ange tydligt orsaken till att du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden . Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett e-postmeddelande till Slots777 Casino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Den 26 oktober skrev jag till mig
"Hej Razogore,
Du har rätt, din ursprungliga begäran förbigicks. För att fortsätta med ditt uttag, vänligen tillhandahåll följande dokument som begärts av våra bankpartners:
Pass eller ID (båda sidor)
Adressbevis (inte äldre än tre månader)
Obs: Dokumentationen måste vara obeskuren, oredigerad och all information måste vara tydligt synlig.
IBAN för bankkonto (kontoinnehavare måste vara samma som kund)
Hälsningar,"
Jag har försett dem med dokumenten men jag har inte fått något svar eller pengar än.
Tja, tyvärr kan det ta lite tid att granska alla dokument och utfärda en återbetalning. Under tiden, kan du berätta om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Förstår jag rätt att problemet är löst?
Kära Mardock,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
