Spelaren har problem med att dra tillbaka sina vinster. Kasinot bad dem att skicka några ytterligare dokument angående sitt konto, och efter att de gjorde det påstod kasinot ha tekniska problem. Nu har spelaren inte fått några pengar.
Snälla, jag behöver hjälp, jag blev lurad av Villageslots, de gav mig 25 snurr (ingen insättning) och jag satsade på dem och jag fick höra att lägga in minst $ 10, efter att jag satte in $ 16 fick jag besked om att skicka dokument, jag skickade mitt ID vilket var tydligt och 3 månaders kontoutdrag som har min fysiska adress, jag fick höra att jag var verifierad precis efter att ha skickat dem, jag fick höra att dra tillbaka, jag gjorde begäran om uttag (se den bifogade skärmdumpen) det väntade på liksom 5 dagar (vilket var mer än deras rekommenderade dagar) Jag kontrollerade mitt konto Jag fann att de avbröt utträdet, (se det bifogade skärmdumpet) Jag frågade deras redovisningsavdelning vad som var anledningen till att avbryta, de sa att jag var tvungen att skicka in Ecopayz-ID för mig för att få mina pengar, men jag skrev in det under tillbakadragandet i första hand, jag tog skärmdumpen av min ecopayz som visar mitt ecopayz accoung ID, (se bifogat bevisskärmdump) Jag skickade dem de sa till mig att mitt uttag kommer att granskas 2 dagar från den tiden, väntade jag på den 2 dagar, och det fanns ingenting, jag skickade ett e-postmeddelande till dem varför jag inte fick något, de sa att de har tekniska fel som var där jag insåg att jag blev lurad, även nu har jag fortfarande inte fått något, snälla hjälp mig att få mina pengar tillbaka lurade bylots mig. Och jag tror inte att de förtjänar att få licens eftersom de bedräger oskyldiga människor.
Hej.
Tack för att du skickat ett klagomål via vår webbplats.
Av bevisen på att du skickade oss kan jag se att du gjorde insättningar på Mastercard, men du vill ta ut pengar via Ecopayz. Kasinot bad dig skicka beviset att du är kontoinnehavare, vilket var rätt sak att göra. Kan du bekräfta att kasinot fortfarande kommunicerar med dig? Under tiden kommer vi att försöka kontakta kasinot och fråga dem om ärendet.
Hälsningar, Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
