Spelaren från Colorado har väntat i över tre månader på en utbetalning efter att ha satsat över det nödvändiga beloppet. Trots att han tillhandahåller all nödvändig information för kontoverifiering får han samma svar varje gång han kontaktar kundsupport: vänta och ha tålamod. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag har väntat i över 3 månader på utbetalning, jag använde bonus och satsade över 1k av vad jag också skulle. Och de vägrar fortfarande att betala ut mig även efter att ha bett om min 34-teckens bitcoin-adress bland andra upprepade förfrågningar som jag har skärmdumpar av allt.
Inklusive min kyc-verifiering, adressbevis, bitcoin-adress, slutförd satsning etc. De säger samma sak varje gång jag kontaktar dem via kundsupport eller e-post..."Vänta och ha tålamod".
Hur tålmodig ska jag ha i 120 dagar?
Detta kasino behandlar sina onlinekunder som om vi är verkliga bots och inte människor. Deras beteende är väldigt oansvarigt
Om någon från casinogurus beslutsamhetsteam kan hjälpa mig skulle jag vara mer än tacksam för din hjälp.
[Jag har problem med att ladda upp dokument här, kanske maila mig så att jag kan hjälpa till ytterligare med dokumenterade bevis]
Hej PiSpinWin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Villa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag ger dig gärna så mycket information som möjligt
Jag var helt verifierad den 9 april. Jag säger nästan en månad efter min första begäran om uttag att kasinot har problem med mina uppladdade dokument.
Ja en bonus användes det var första gången jag spelade på kasinot. Jag pratade senast med kasinot igår efter en tid innan dess. Jag ville se om jag var ännu mer tålmodig än tidigare utan att störa dem skulle jag faktiskt se en utbetalning, och nej det hände såklart inte.
Kan vi maila dig personligen? Om så är fallet kan du maila mig på min personliga e-postadress som medföljer mitt konto
Hej PiSpinWin,
Jag förstår inte helt vilket konto du menar. Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej PiSpinWin,
Inget mejl har kommit från dig ännu. Observera att vi kommer att tvingas avsluta klagomålet om du inte vidarebefordrar den begärda informationen inom de närmaste 7 dagarna.
Ja hej Nick
Jag skickade den information som krävs från ett annat e-postmeddelande. I mejlet sa jag att det var jag för att inte lämna dig förvirrad från ett okänt mejl.
Om du kan ta bort det här e-postmeddelandet nedan så snart du läser det, gör det: don*****@live.com
Hej Nick
Jag skickade begärda dokument från donnellmoss@live.com till nikolas.b@casino.guru
Tack PiSpinWin, e-postmeddelandet har hittats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Okej, men tyvärr när jag försökte logga in på detta casino visar det nu en felskärm som säger att detta casino inte accepterar amerikanska spelare. Naturligtvis gör de inte lol
Hej PiSpinWin ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slots Villa Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots Villa Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa PiSpinWin,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Ty för din konsekventa ansträngning att hjälpa mig att lösa det här problemet. Förhoppningsvis kan vi komma fram till en positiv och rättvis lösning
Bästa PiSpinWin,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
