Spelaren från USA skickade in alla nödvändiga dokument. Sedan missade hon samtalet från kasinot och sedan dess har hon kämpat för att slutföra KYC. Klagomålet stängdes då spelaren informerade oss via e-post om att problemet var löst.
Den 13 oktober 2020 gjorde jag en insättning på mitt slots villa-konto för $ 50, jag löste in en insättningsbonus på $ 250. Jag har lämnat 750 på mitt konto sedan samma dag och lagt in en uttagsbegäran på $ 500. Jag har laddat upp allt under solen som behövs för att verifiera att jag är den jag säger att jag är. Jag har gjort allt KYC-papper som jag har laddat upp. Jag skulle ha kreditkortet med tillståndsformulär Jag har gett dem mer än de borde behöva någonsin. ÄNNU här är jag 16 dagar senare och har inte fått pengarna och jag går på livechatten varje dag nu för att se om någon på detta cirkel jerk circus casino har några svar och ändå får samma lama historia som någon från deras kontoverifieringsavdelning har försökte ringa mig flera gånger och kan inte nå mig BULL CRAP ja de har försökt ringa mig två gånger och jag saknade det så jag gav dem ett alternativt nummer att nå mig också OCH INGEN HAR RINGAT IN DAGAR NU. Så jag ber supportagenten för chatt om ett telefonnummer att kontakta en handledare och hon säger att de bara har 1 avgiftsfritt nummer och jag ringer det medan jag fortfarande är på chatt med henne och precis som numret gör allt jag kallar det går saken rakt till röstmeddelande så lämna ett nytt meddelande för en all backup. Jag har gjort det 3 gånger också. Då vill supportagenten berätta för mig att det är MITT FEL ATT INTE SVAR NÄR JAG KALDES FÖREGÅENDE VERKLIGT ?? SÅ DET ÄR HELT OK ATT HA ETT TOLLFRITT KUNDSTÖDNUMMER SOM ALDRIG RINGAR OCH INGEN RINGAR TILLBAKA FRÅN? JAG ÄR DICK OCH trött på DAMN-SPELEN OCH VILL VAD SKULLAS MIG VARFÖR ÄR SÅ HÅRT? SÄKERHET VAR INTE HÅRDT FÖR MIG ATT INSÄTTA PENGARNA I DETTA TRYCK FÖR ETT UNDANTAG FÖR ETT KASINO SOM HAR ABSOLUT INGEN KUNDTJÄNSTSTÖD OCH BARA GÄLLER ATT TA KUNDEN PENGAR OCH GÖR DÅ UTTAGNINGSPROCESSEN SÅ HÅRDT OCH LÅTT DEN BETALANDE KUNDEN FÅR BARA FÖRGÅNG OCH GLÖMER OM UTTRYCKET OCH DÄR HAR DE ALDRIG ATT BETALA UT FONDEN !! Men för tillfället har jag BARA ANVÄNT MITT DAMN PENGAR FRÅN DENNA BEDRÄGNING AV ETT KASINO LÅTT DETTA VARA VARNING FÖR ALLA INTE ATT SLÖSA DIN PENGAR PÅ DETTA KASINO
Kära Heather,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC / samtalet från kasinot?
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Heather för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
