Spelaren från USA är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot bara skulle diskutera frågan med deras valda ADR.
timern rör sig inte i realtid, den har visat 6 timmar de senaste 12 timmarna. Kommer jag att få en utbetalning eller slösar jag bort min tid.
Kära Darcey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du ange exakt när du begärde uttaget?
Har du testat att diskutera denna fråga direkt med kasinot? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Darcey,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Darcey, kolla mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Kära Darcey,
Tack så mycket för ditt mail. Tyvärr har vi informerats av kasinot att de inte kommer att svara oss direkt och endast kommer att samarbeta med deras godkända alternativa tvistlösningsleverantör (IBAS).
Vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst, jag rekommenderar att du kontaktar IBAS här: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ och skickar in ett klagomål till dem.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
