Spelaren från USA är inte säker på om hennes uttag kommer att skickas till rätt betalningsmetod. Hon kände att hennes pengar blev stulna av någon annan. Tyvärr är detta inte ett fall som vi kan utreda eller hjälpa till med, därför rådde vi henne att kontakta ADR och vi avslog klagomålet.
Jag heter Shamekia LaShun Berry. Jag vann $500 när jag spelade Slot Rush och det är planerat att sättas in i min Cashapp om 6 dagar. Jag är inte säker på om mina pengar kommer att sättas in på mitt korrekta konto eftersom utbetalningen skedde automatiskt.
Jag tror också att min stalker i hemlighet försöker stjäla min kontantutbetalning och det är anledningen till att min betalning hjälper till.
Hur kan man verifiera kontoinformationen som kontonummer och routingnummer för vart Slot Rush kommer att skicka $500?
Jag begärde att SlotRush skulle skicka mina vinster för att skickas till Cashapp: telefonnummer är (601) ***-**** och Cashtag är: $G***
Försökte någon fånga upp mina vinster och skicka mina vinster till någon annans konto?
Bästa id0001050093265,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga vad du menar med "utbetalningen skedde automatiskt" ?
Vänligen förstå att du har kontaktat en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister mellan spelare och kasinon . Om du känner att dina pengar blir stulna av någon annan är detta inte fallet för oss och jag kan bara rekommendera att du kontaktar casinot och din lokala polis och diskuterar problemet med dem.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hur skulle den lokala polisen veta vart mina pengar tar vägen? Jag gav ditt företag min kortinformation. Och vet du namnet på kasinot som jag behöver kontakta eftersom Slot Rush hänvisade mig till Casino Guru. Jag spelade SlotRush och vann $500. Vilket casino driver Slot Rush?
Hej Katrina. Innan jag kan göra en polisanmälan måste vi spåra betalningen för att se om den gick till något annat konto än det jag angav. I nuläget finns det ingen anledning att involvera brottsbekämpning eftersom jag inte har några bevis för att brott har begåtts.
Polisen kommer inte att lämna in min anmälan baserat på "hur jag känner." Jag måste veta att mina $500 i vinster verkligen har stulits.
Så kan du spåra mina vinster och berätta för mig var pengarna satts in?
Tack för ditt svar, id0001050093265. Vänligen förstå att vi inte heller kan fortsätta med detta klagomål endast baserat på din misstanke. Dessutom, som anställd på en oberoende webbplats (casino.guru), har jag inte tillgång till information om ditt kasinokonto, därför kan jag inte undersöka vem som försöker ta ut dina pengar och om din känsla är korrekt. Om du och polisen inte skulle veta, hur skulle vi veta om det finns någon som försöker stjäla dina pengar? Det skulle förmodligen vara olagligt för oss som tredjepartsförmedlare att försöka spåra dina transaktioner på grund av brott mot dataskyddsbestämmelserna.
Dessutom bör du alltid vara den enda personen som har tillgång till ditt casinokonto och om någon annan lyckats använda det och ta ut dina pengar är jag säker på att du kommer att hålla med mig om att casinot inte är den första att skylla på.
Slutligen vägrade detta kasino att svara på oss och klagomål på vår plattform, och kommer endast att samarbeta med deras godkända alternativa tvistlösningsleverantör ( IBAS ). Det betyder att även om vi skulle vilja hjälpa till så skulle casinot inte vara villigt att svara på ditt klagomål.
För närvarande kan vi inte gå vidare med det här ärendet, men du kan försöka kontakta ADR eftersom kasinot förmodligen kan dela den nödvändiga informationen med dem.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
