Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för en lösning men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med förhoppningen att minskningen i betyg skulle få kasinot att ta itu med problemet. Spelaren hade fått rådet att kontakta för ytterligare hjälp vid behov.
Hej, mitt konto är helt verifierat och betalningsbegäran har godkänts.. och under de senaste 3 veckorna har jag inte sett några framsteg eller något om status för min utbetalning och jag skulle verkligen uppskatta om någon kan förespråka för mig och se till att mitt uttag behandlas ASAP. Under de senaste 2 hela veckorna kan jag bara få ut av supportteamet för uttag är samma allmänna meddelande "Du uttag har passerat våra godkännande- och verifieringsstadier och har skickats till vår betalningsleverantör för att bearbetas till dig med nästa grupp av betalningar. Vi förväntar oss att få en bekräftelse på att det har skickats till dig snart" de kommer inte att utarbeta ytterligare 3 gånger eftersom de kommer att betala mer än 7 dagar. .
Hej Nick! Jag har tyvärr inte fått min utbetalning än. Jag har fortfarande fått samma svar från alla agenter när jag frågar, att mitt "uttag har godkänts och passerat verifieringsstadier och har skickats till betalningsbearbetningsteamet som kommer att skicka ut med sin nästa grupp av betalningar och de förväntar sig att skicka mig en bekräftelse om att det skickas ut snart" Jag hörde detta för första gången den 13 februari och 12 dagar senare livesupporten säger att samma skript har fått ett skript från teamet sedan jag har fått ett e-postmeddelande. 17:e försäkrar mig att jag kommer att få det snart och att kontrollera min e-post ofta för bekräftelse. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig här, jag gör allt rätt från början och såg till att mitt konto och dokument var verifierade innan jag ens gjorde insättningar för att undvika situationer som denna. Tidigare med en av deras systersidor hade en vän till mig samma problem med i en månad 3 dagar efter att du ingrep han fick utbetalning. Jag uppskattar verkligen hjälpen och det ni gör är verkligen fantastiskt!
Tack robertgg1113 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa robertgg1113,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slots Plus Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa robertgg1113,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Jana
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
