Spelaren från New York hade begärt ett uttag för en månad sedan som inte hade behandlats trots flera kontakter med kasinot. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för hennes räkning och begärde information om status för uttaget. Kasinot bekräftade så småningom att betalningen hade behandlats, och spelaren fick sin utbetalning kort därefter. Klagomålet markerades som löst.
Kasinot har inte gjort utbetalningen för denna vinst och jag har kontaktat dem om detta flera gånger.
Hej jaimev33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Plus Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar uttaget? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade noterat detaljerna för all information i det ursprungliga meddelandet. Jag har verifierats i flera år och begäran om uttag var för en dryg månad sedan.
Tack jaimev33 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej jaimev33,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Slots Plus Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
De skickade mig ett e-postmeddelande om att de skickade mig en överföring på 405,61 USD i fredags, men jag har fortfarande inte fått den.
Tack för uppdateringarna, jaimev33.
Det kan ta upp till 14 dagar för pengarna att nå ditt bankkonto efter att betalningen har behandlats, så vi kan vänta lite och se om du får pengarna under de närmaste dagarna.
Jag har precis fått utbetalningen, tack
Tack för bekräftelsen, jaimev33,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
