Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Trots flera försök att kontakta spelaren för ytterligare information mottogs inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag gjorde många insättningar på denna sida (cirka $2 000 totalt) för flera dagar sedan och jag vann lite. Jag insåg att kasinot hade ett konstigt format medan du inte kunde initiera ett uttag förrän du hade laddat upp dokument och blivit verifierad. Jag har aldrig sett detta under mina 20 år som jag har spelat online men jag såg till att ta hand om detta omedelbart. Jag fick en bekräftelse via e-post att alla mina dokument var verifierade och godkända. När jag fick detta försökte jag göra ett uttag men det kom ett felmeddelande som sa att jag inte kunde ta ut förrän mina dokument har verifierats?? Detta var förvirrande så jag gick in på chatten och deras livechatt är AI så ingen var där men de svarade timmar senare och sa att de skulle eskalera och ge råd via e-post när de kom på detta. Hur som helst, jag fortsatte att spela och övervaka min e-post, ingenting kom och har fortfarande inte kommit i dag men jag såg att jag igår morse kunde initiera ett uttag på $5 000 vilket jag gjorde och baserat på information som de själva tillhandahållit sa de att uttaget skulle passera det väntande stadiet vid midnatt GMT-tid, vilket var för över 15 timmar sedan, men det är fortfarande pågående. Jag har försökt nå support otaliga gånger sedan jag äntligen kunde initiera ett uttag och de har uppenbart ignorerat all kommunikation. Det har fortfarande inte skickats något via e-post eller något svar på chatten. Under tiden hade jag mitt saldo på cirka $4 500 spelat igenom eftersom jag bara kunde ha ett uttag åt gången. Ändå är jag ok med det här, jag vill bara att mina 5 000 $ skickas till mig. Jag har gjort mycket research om detta casino och jag ser att de har varit i drift i över 10 år! Detta är galet med tanke på hur dåligt de driver denna plats. De gör inga försök att hjälpa kunder, jag har fått reda på att du bara kan ta ut $9.999/månad! och har bara ett uttag på gång i taget på upp till 5 000 $. Jag måste säga att efter att ha gjort insättningar/uttag i miljoner under mer än 20 år har jag aldrig sett något liknande förut och jag är mycket oroad över detta casino. Det är 2024, det finns ingen anledning till så dålig service i den här branschen från ett "renommerat" casino. Du kan säga att jag agerar för tidigt, men om du till fullo förstår vad som har hänt bör de visa en viss grad av professionalism och få detta att hantera, särskilt med tanke på alla problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
