Spelaren från Kanada, som hade uteslutit sig själv, stötte på svårigheter att ta ut sitt befintliga saldo från Slots Magic Casino på grund av kasinots begäran om information om förmånstagare. Spelaren var från början ovillig att ge denna information. Men problemet hade sedan dess lösts, vilket bekräftats av spelaren. Klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.
Jag uteslöt mig själv och kände att det var säkert att göra det eftersom min verifieringssida sa att jag inte behövde ladda upp dokument. Sedan ber de mig om körkortsräkning och kontoutdrag som jag skickade i ett e-postmeddelande eftersom jag inte kan logga in på sidan. Nu vill de känna min förmånstagare och jag vägrar att skicka den informationen till dem. Så de kommer inte att skicka mig mitt befintliga saldo
Hej BonBon106,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots Magic Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar och genom att neka den kommer kasinot inte att tillåtas att betala ut något saldo till dig.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa BonBon106,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
