Spelaren från Ontario står inför problem med att ta ut vinster från kasinot på grund av flera förfrågningar om återinlämning av dokument och dålig support. Casinosupporten hävdar att de inte har några register över uttagsförfrågningar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Vägrar att skicka vinster. Ingen support, bara bots och flera e-postmeddelanden skickade med begäran om uttag bara för att bli tillsagd att skicka in dokument igen och det gjorde jag. 8 gånger. Jag har mailat support och kassör bara för att bli ignorerad.
Mina dokument verifierade.
VIP-personal uppger inget register över begärda uttag. Jag vet hur man gör det här.
Jag vill att detta ska lösas och kommer att söka juridisk rådgivning.
Kära JeRuEm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag ber om ursäkt för besväret du utsätts för. Jag skulle vilja samla in mer information för att helt förstå situationen. Bara för att förtydliga, är det korrekt att säga att din begäran om uttag har varit i väntande läge utan att ha behandlats? Kan du ange det exakta datumet när du gjorde denna begäran om uttag? Dessutom, har du framgångsrikt tagit ut pengar tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig gjort ett uttag från Slots Magic.
Mina vinster har aldrig ens hamnat i väntande status. Mitt första försök att få in pengar var den 14 juni.
Igår igen efter 8 försök får jag det här meddelandet se skärmdump. Vad som händer är, nästa gång kommer jag att bli kontaktad av VIP-värden - 5 eller 6 gånger redan. 
Tack så mycket för ditt svar, JeRuEm. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
