Spelaren från Ontario, som var på en femårig självuteslutning på grund av spelberoende, hade problem med att ta ut sitt befintliga saldo på $1225,35 eftersom hon inte kunde logga in på sitt konto. Trots att hon nått ut till kasinot hade hennes meddelanden blockerats. Hon ombads att verifiera sitt konto via e-postsupport. Problemet löstes så småningom och hon hade kunnat ta ut sina pengar.
Jag är inställd på en 5 års självuteslutning och kan inte logga in på sidan för att ta ut mitt befintliga saldo. Jag har mailat support många gånger och nu har de blockerat mina e-postmeddelanden
Hej BonBon106,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto? När exakt begärde du självuteslutningen? Hur mycket saldo för riktiga pengar hade du på ditt konto? Har ditt konto någonsin verifierats eller bearbetat några uttag tidigare?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har ett spelberoende
Jag spenderade pengar som jag borde ha betalat mina räkningar med. Nu har jag inga pengar att köpa mat
Jag bestämde mig för att det var dags att sluta spela
Jag fastställde uteslutningen den 29 januari 2024
Mitt konto sa att jag inte behövde ladda upp dokument som jag var verifierad
Mitt saldo med riktiga pengar är $1225,35
Detta skulle vara mitt första uttag
Jag fick precis ett mail från dem
de verifierade att mitt konto är begränsat men nämnde aldrig att skicka mig mitt befintliga saldo
Nu vill de att jag ska logga in på sidan och ladda upp dokument, vilket jag inte kan göra eftersom jag är på en femårig självuteslutning och inte kan logga in
Hej BonBon106,
Om du inte kan komma åt webbplatsen på grund av uteslutning, se till att verifiera ditt konto via e-postsupport. Kontakta dem så snart som möjligt för att ta reda på vilka dokument de behöver för att kunna ta ut ditt återstående saldo.
Det här problemet har lösts
tack
Bonnie
Bästa BonBon106,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
