Spelaren från Singapore står inför betydande problem med ett kasino och hävdar att de har konfiskerat hans vinster på $385 000 på grund av en ny utbetalningsregel skapad efter hans bekräftade vinst. Han hävdar att kasinots agerande är en del av en bluff och att de har brutit mot protokoll för ansvarsfullt spelande genom att ta bort hans förlustgränser. Spelaren har samlat in bevis, inklusive villkor och korrespondens om sina klagomål.
Jag tror så att jag hamnar i en av de största och allvarligaste online-bedrägerierna inom onlinekasino.
Sammanfattningsvis:
Slots.inc drivs av Kita bv licensierad av curacao eGaming licensnummer 1668 JAZ. Enligt webbplatsen vägrar att betala mig 385 000 USD trehundraåttiofemtusen US-dollar genom att skapa en ny utbetalningsregel som är helt uppbyggd och skapad först efter min vinst som aldrig funnits tidigare och skapades och publicerades den 11 november 2024 och efter Genom att skapa den här nya utbetalningsregeln har de konfiskerat 385 000 USD av mitt väntande uttag.
Den nya utbetalningsregeln skapades 75 dagar efter min första bekräftade vinst på 105 000 USD, varav slots.inc bekräftade via e-post att betala i 4 omgångar efter flera klagomål och så skriftligen bekräftade att betala 21250usd per månad fram till januari 2025.
Efter att ha betalat den första delbetalningen i oktober månad har de nekat min tidigare bekräftade vinst och beslutat att avbryta den ömsesidigt överenskomna avbetalningsplanen och de har beslutat att konfiskera alla vinster som gjorts i november, vilket också är ytterligare nya vinster och att göra det i en laglig bild de har skapat en så kallad ny regel som kallas maximal vinstgräns månader efter min bekräftade och erkända vinst, och en vecka efter mina nya vinster.
Det som är skrämmande med den här regeln är att de inte bara har skapat den här regeln först efter min vinst och enbart i syfte att förneka och konfiskera vinster som vunnits på galen tid i evolution gaming live casino, de har också använt licensleverantörens namn curacao eGaming license CEG citerar nedanstående fras för att implementera en ny utbetalningsregel på gamla vinster innan regeln publicerades på deras hemsida.
Lyckligtvis har jag villkor nedladdade efter min vinst och har skärmdumpar av dem.
De har citerat i licensgivarens namn i en mening att de var tvungna att implementera det. De har citerat följande.
" Observera att det är ett obligatoriskt avtal från Curacao eGaming, inte kasinot. Slots.inc borde ha tagit bort överskottssaldo tidigare, men eftersom kasinots månatliga uttagsgränser var lägre än den maximala dagliga vinsten enligt CEG och det fanns en rimlig chans att vi inte behöver tillämpa CEG-avtal. "
Att agera som den här regeln tvingades till dem och är ett obligatoriskt avtal och de hävdar att de var tänkta att ta bort det tidigare men de var tvungna att ta bort och konfiskera alla väntande uttag måndagen den 11 november 2024 75 dagar efter min första vinst och 6 dagar efter min andra vinsten och 5 dagar efter min tredje vinst samtidigt som de samlade ett totalt saldo på 392 000 usd så de skapade en ny regel för uttagsuttag med namnet på licensleverantören som om de var tvungna att bemyndiga och konfiskera pengar.
Den här regeln skapades helt efter flera förfrågningar om att höja min gräns och de tillbringade cirka 1 vecka med väldigt lite svar och berättade för mig att begäran om höjning av uttag var under godkännande medan de skapade den nya utbetalningsregeln för att neka min vinst bakom kulisserna.
Förutom allt har de nekat mig min rätt till verktyg för ansvarsfullt spelande att ha en 24 timmars ångerfrist efter att jag satt en förlustgräns på 1 usd. De tog omedelbart bort mina gränser och har en gång försökt neka mig att lägga till förlustgränser för att pressa mig att spela mer och förlora mina pengar, som tur var hände det inte. Även om jag skickade många klagomål om att varför följer du inte dina villkor för de ansvariga verktygen 24 timmars kylningsperiod ignorerade de och tog bort verktygen och alla gränser direkt i mer än 7 gånger i veckan medan jag klagar på det.
I detaljer:
Nedan finns alla detaljer med datum, skärmdumpar och bevis för att stödja mitt påstående för ovanstående klagomål och i varje kommunikation, sedan 29 augusti 2024 vid första vinst till datumet 12 november 2024.
Fortsättning följer eftersom jag har 5000 mellanslag att skriva comaint.
Det finns en fortsättning med 25 bilagor totalt för att sammanfatta allt med bevis.
Hej shihada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots.inc Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra endast de tidigare villkoren för casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning eftersom ovanstående bifogade bevis är tillräckligt för att bevisa ditt påstående.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick tack fiende som accepterade klagomålet.
1) ja mitt konto är helt verifierat och det finns inga problem med det.
2)vinst var endast med riktiga pengar.
Vinster gjordes inte på en dag, det var en ackumulerande vinst.
De betalade mig 50 000 och de vägrar att betala mig 385 000 usd efter att ha laddat upp en ny term som inte existerade i villkoren tidigare.
Också efter att ha gått med på att betala mig ändrade de sig och stoppade betalningen.
3) Jag kommer att skicka dig fullständiga villkor som laddades ner i september 2024 och andra skärmdumpar.
Hej shihada,
Tack för att du skickade mejlet. Efter att ha granskat villkoren kunde jag inte hitta någon klausul som skulle motivera kasinots beslut att konfiskera ditt saldo. Jag ska nu vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som hjälper dig vidare.
Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej shihada,
Jag har granskat ditt fall och jag kollade på kasinots hemsida. Även om det inte finns i de allmänna villkoren, hittade jag följande regler listade under konton, utbetalningar och bonusar:
" Du bekräftar, samtycker och accepterar att summan av dagliga vinster, exklusive jackpottvinster, dagarna som ska fastställas i enlighet med Atlantic Standard Time är bundna till ett maximalt värde, beräknat i följande valuta: Euro (den: Daily Win Limit) eller: "DWL") Alla värden som överskrider den dagliga vinstgränsen anses överskrida (eller: förekomsten av en överbalans) enligt nedan.
Operatören är skyldig att korrigera överbalansen, så att den motsvarar den dagliga vinstgränsen, senast vid eventuella uttag.
Vid beräkning av den dagliga vinstgränsen tas följande faktorer i beaktande:
(a) summan av vinster och förluster på daglig basis under en månad (den "rullande månaden") före vinstdatumet (det: "Resultatet");
(b) summan av insättningar för den rullande månaden före vinsten ("Insättningssumman");
Den dagliga vinstgränsen bestäms som det lägsta värdet av någon av följande beräkningar:
(a) DWL1 = (50 000 - Resultat), med ett minimivärde på "0";
(b) DWL2 = (Insättningssumma x 30), med ett minimivärde på "0";
...
Om den dagliga vinstgränsen är begränsad på grundval av denna artikel, underavsnitt (b), ska alla insättningar som gjorts på dagen för vinsten före den särskilda vinsten inkluderas i insättningssumman.
Du bekräftar, accepterar och accepterar att insättningar gjorda på dagen för vinsten men efter själva vinsten inte ingår."
Även om villkoren tidigare fanns på kasinowebbplatsen, håller vi inte med om sådana gränser när det gäller vinster med riktiga pengar.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Slots.inc Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slots.inc Casino,
Kan du ge ytterligare information om denna gräns och varför den har tillämpats?
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej adam,
Den här regeln laddades upp nyligen. På hemsidan.
Och för att bevisa att min första vinst var 105k den 29 augusti. (bifogat)
De sköt upp med att betala mig 15 dagar för att göra en kontroll med spelleverantören med hjälp av villkoren och de använde aldrig dagliga maxvinstvillkor på maxvinst på 50k även om mitt saldo var 105k vid den tiden. Helt enkelt för att det inte fanns på sajten.
medan jag väntade läste jag varenda ord på sidan inklusive konton och utbetalningar. Det fanns inget som hette daily max win, jag har aldrig hört talas om det varken på slots.inc eller på hundratals andra sajter.
De sa till mig att de måste hålla lite likvidation för andra kunder och de ville minska den månatliga gränsen.
Även om villkoren vid den tiden var 30k per månad har jag av god vilja gått med på att acceptera 20000 usd i september och sedan gick vi båda med på en betalningsplan på 105k usd fram till januari 2025.
Så hur godkände och bekräftade de en betalningsplan på 105k vinst om de redan har en 50k maxvinstregel?
Naturligtvis måste vi komma ihåg att den maximala månatliga gränsen var 30 000. Men de började prata om att de behöver pengar till andra kunder, vilket är nonsens och som inte är min sak.
skärmdump bifogad.
Nu är limot max 15 000 även om även i casinoguru och alla andra plattformar nämner 30 000 usd.
och i alla informationsplattformar online som casinoguru och andra finns det ingen maxvinstregel som nämns (det har helt enkelt aldrig existerat)
Bifogat är en skärmdump.
Ps: det finns inget alternativ att bifoga skärmdumpar här. Men jag har skickat dem alla inklusive avtalet vi kommit överens om som de bekräftade det skriftligen.
Btw är de fortfarande licensierade? Jag kan inte se CEG-logotypen längre. Jag ställde dessa frågor flera gånger till dem och supporten sa att det är över min lönegrad att svara på.
Hej shihada,
Tack för ytterligare information. Jag har sedan dess tagit kontakt med en casinorepresentant via Skype och situationen utreds. För att svara på din fråga angående kasinolicensen, väntar vi på ytterligare uppdatering från kasinot, men jag vet att Curacao E-gaming upphörde med all licensverksamhet från och med 01.10.2024 och alla Curacao E-gaming-licenser anses löpa ut från och med det datumet och framåt .
Med vänlig hälsning,
Adam
Tack för uppdateringen adam.
Ännu en liten uppdatering:
Jag ville tillägga
I kasinogurun är också enligt författaren nämnt max dagligen 5k veckovis 15k och månadsvis 30k Och sedan (tydligt) nämnd ingen vinstgräns.
Det är ytterligare ett litet bevis på att regeln om maxvinst nyss lades till efter att mitt saldo ackumulerades till 392000k.
Jag är säker på att med en så detaljerad studie av författaren så stor term inte missades av en slump. Termen publicerades först nyligen på webbplatsen.
Jag har en övertygelse om att de hade termen som en försäkring gömd och inte publicerad och bara att läggas till efter att en spelare gjort en stor vinst.
Hej shihada,
Bara för att uppdatera er – jag har nu tagit direktkontakt med casinot och jag diskuterar situationen med dem via e-post. Jag kommer därför att förlänga timern och postar igen när mer information kommer in.
Stort tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
