Spelaren från Kroatien rapporterade att kasinot hade tagit över 800€ från hennes konto efter att hon hade slutfört alla verifieringar, med vinster väntande i över två veckor. Hon hävdade att skälen till att kontot stängdes av kasinot var falska. Problemet löstes genom att bekräfta att spelarens konto hade stängts på grund av användningen av ett VPN, vilket var förbjudet enligt kasinots regler. Kasinot hade rätt att annullera vinster och blockera kontot av denna anledning.
STÄNG DEN HÄR WEBBPLATSEN, STÄL DINA PENGAR
De tog mer än 800e från mitt konto efter alla verifieringar som jag skickade och hade pengar kvar i mer än 2 veckor.
Om du tjänar pengar så tog du dem bara från dig eftersom det inte ligger i deras intresse, det är en skam!!
De gjorde skäl för hur ditt konto kan stängas och ingen av dem är sant.
Bästa Brunomk98,
Tack för att du skickade in ditt klagomål, och jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med Slot Hammer Casino. För att bättre kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet skulle jag uppskatta din hjälp med några ytterligare detaljer.
Dina svar kommer att hjälpa oss att gå vidare mer effektivt, och jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
det första verifierade dokumentet var 3.9.2024 och det sista 13.9.2024.
Jag satsade på sport och tog aldrig bonus.
När jag loggade in på mobilen använde jag vpn.
Tack,
Bruno
Bästa Brunomk98,
Enligt reglerna för ditt konto stängdes det på grund av användningen av en VPN. I de flesta kasinon är det strängt förbjudet att ändra din IP-adress, och de förbehåller sig rätten att annullera eventuella vinster och blockera ditt konto som ett resultat.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
VPN är på av olika anledningar, har inget att dölja, nu är det avstängt
Bästa Brunomk98,
Tack för din förståelse. Eftersom du har bekräftat användningen av ett VPN fortsätter vi nu med att avsluta ditt klagomål.
Kom ihåg att endast ett litet antal kasinon tillåter användning av VPN. Eftersom just detta kasino begränsar VPN-användning, hade de rätt att stänga ditt konto när de upptäckte det.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
