Spelaren från Bangladesh upplever svårigheter att ta ut vinster sedan hans land blev en begränsad jurisdiktion. Kasinot vägrade att betala ut spelarens vinster, eftersom han inte uppfyllde alla krav. Vi bestämde oss för att avvisa detta fall, eftersom spelaren hade tillräckligt med tid att göra en insättning och verifiera sitt konto.
Hej Casino Guru,
Jag har ett klagomål mot Slots Empire.
Jag spelade på deras webbplats för ungefär en månad sedan. Jag vann 142 € från en bonus utan insättning. Sedan anslöt jag till chatten. De sa till mig att sätta in minst 20 € och skicka dokumenten. Efter några dagar ordnade jag alla mina dokument och gick till deras webbplats för insättning. Men min otur. Jag kan inte komma åt. Det visas "Webbplatsen stöds inte i detta land. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär." Jag försöker fortfarande nå. Men jag kan inte. Försök att kontakta dem för att lösa mitt problem.
Tack så mycket.
Kära Arfinkhan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh, Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från begränsade länder också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för handlingar för att bryta mot dessa begränsningar. "
Förstår jag rätt att du inte lyckades göra en lyckad insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är kanske deras nya villkor. Bangladesh var inte begränsat. Jag försökte sätta in från förra 1 månaden. Men kan inte nå dem.
Hej Arfinkhan,
Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning 50GRATIS och ditt saldo betraktades som en bonus tills en insättning som krävs enligt bonusvillkoren har gjorts. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 20/6/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 21/06/2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt och ditt spelbara saldo vid stängning av kontot som var € 142, men det minsta belopp som krävs för utbetalning är € 150, är det inte möjligt att begära en utbetalning.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Ursäkta mig?
Jag försöker sätta in från förra 1 månaden. Men jag kan inte nå webbplatsen. Kan inte ens nå livechatten. Nu nämner du en dum ursäkt för att ogiltiga mina vinster. Jag är redo att sätta in resten. Det är inte rädsla för att begränsa ett land utan förvarning eller e -post. Bara blockerade mitt konto och sa nu att 142 € inte kan ta ut. Vad är problemet med utbetalningen?
Om kan vara insättning minst 20 € varför kan inte utbetalning 142 €?
Jag kan inte förstå det faktum.
Arfinkhan, jag är ledsen, men du hade tillräckligt med tid att verifiera ditt konto och göra en insättning innan spelare från Bangladesh har blivit bannade från detta casino. Du uppfyllde uppenbarligen inte alla krav, och jag hoppas verkligen att du förstår att vi inte kan straffa kasinot i det här fallet.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
