Spelaren från USA vann med en bonus utan insättning och begärde uttag. Nu väntar hon på att hennes dokument ska godkännas. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
På sajten står det att om du använde en bonus eller gratissnurr vad du vinner kommer det att dras från vinster så gjorde ett uttag försökte de bad om all min info jag gjorde allt de frågade killar sa att jag skulle kunna ta ut en 100 max det är bra de mailar inte tillbaka och när jag gör det är det automatiskt e-postmeddelande och när jag svarar står det att någon kommer att kontakta om 5 dagar så du fick 5 eller 6 olika prata där inte alla på samma sida så sa de att jag har en dubbel konto precis som jag sa till dem att jag tappade min telefon. Jag har bara ett konto, vissa är dumma och förstår inte
Kära Octavia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är inte säker på att jag förstod rätt - skulle du vara så snäll och ange om ditt konto har verifierats eller inte, snälla?
Jag kollade också villkoren ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) och jag hittade detta:
"Kasinot tillåter varje kund att skapa ett konto per person, hushåll, IP-adress, faktureringsadress eller enhet. Om kunden öppnar ett annat konto hos oss tar vi, efter eget gottfinnande, bort det konto som vi anser vara ett duplicera kontot och ogiltigför vinsten. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta kasino också?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja det har det och jag fick höra att jag har duplikatkonto. Jag gjorde inte dem som jag tappade min telefon och visste inte ens om dem tills jag fick veta att du fick mer än jag gjorde. Jag har inte pratat med dem på två veckor Jag fick e-post om att mina dokument och mitt konto har uppdaterats så det är fullt av lögner
Tack så mycket Octavia för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Octavia,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Slots Empire Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Octavia,
Tack för din feedback.
Jag har varit i kontakt med casinorepresentanten och fått informationen att du just har spelat med bonuskoden utan insättning och saldot gick under $ 1 innan bonusvillkoren har slutförts.
Observera att satsningskraven tillämpas på alla bonusar utan insättning enligt följande: 50x bonus för spelautomater och kortspelbonusar, 50 gånger vinsten för gratissnurr och 60 gånger bonus för roulettebonusar. Jag har just tittat på kasinovillkoren och det står att det finns ett behov av att göra minst en insättning innan utbetalningen efter att omsättningskraven för ingen insättningsbonus har uppfyllts.
Dessutom måste det insatta beloppet satsas en gång för att göra det saldo du har lämplig för utbetalningen. Tänk på att det minsta tillåtna beloppet för utbetalning är $ 150, så om det maximala utbetalningsbeloppet för bonusen du spelade med är lägre än $ 150, bör skillnaden sättas in och satsas 1 gång.
Jag ber dig att kontrollera det från din sida eftersom all ovan nämnda information kan bevisas genom artikel 24.d. av de allmänna bonusvillkoren på webbplatsen.
Vänligen meddela mig om du fortfarande har några frågor.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Kära Slots Empire Casino Team,
Tack för ditt svar. Om jag förstår dig rätt var problemet inte med ett duplikatkonto, men omsättningskravet för bonusen slutfördes inte?
Kära Slots Empire Casino Team,
Kan du svara på min fråga ovan?
Kära Peter,
Faktum är att omsättningskravet på bonusen inte slutfördes och det spelbara saldot gick under $ 1 när du spelade med en bonus.
Hälsningar,
Slots Empire Casino Team
Tack för ditt svar.
Kära Octavia,
Kan du bekräfta detta? Har du tillgång till din spelhistorik?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
