HemKlagomålSlots Empire Casino - Spelarens tillgång till kasinot nekas.

Slots Empire Casino - Spelarens tillgång till kasinot nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Slots Empire Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-09-05 | Ärende avslutat : 2021-09-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Bangladesh kämpar för att komma åt kasinot från sitt land. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag spelade på deras casino utan att ansluta någon VPN. Utan insättningsbonus och fullt omsatt. Men nu kan jag inte surfa på deras webbplats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Roxi,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):

"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från begränsade länder också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för handlingar för att bryta mot dessa begränsningar. "

Förstår jag korrekt, baserat på det omtvistade beloppet, att du hade € 150 på ditt konto, allt ackumulerat från en bonus utan insättning? Kan du vänligen bekräfta att du har klarat KYC -verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja. Vinster ackumuleras från ingen insättningsbonus. KYC har inte godkänts ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Roxi för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Roxi!


Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Slots Empire Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Roxi,

Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning 50GRATIS och ditt saldo betraktas som en bonus tills en insättning krävs enligt bonusvillkoren. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 21/04/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och det mottogs inga dokument enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 21.4.2021 och det fanns inga ytterligare inloggningar innan landet begränsades av leverantören.

Med tanke på allt ovan nämnt samt ditt spelbara saldo vid stängning av kontot som var $ 149, även om det lägsta belopp som krävs för utbetalning är $ 150, är det inte möjligt att begära utbetalning för tillfället.

Hälsningar,

Slots Empire Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Roxi,


Tyvärr har Slots Empire Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka ta ut dina vinster, vilket inte hände och eftersom kasinot inte längre accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att de obligatoriska processerna - verifiering och insättning är inte längre möjliga att göra.

Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter