Spelaren från Bangladesh skapade och kontoade och spelade med bonusar utan insättning, men sedan stängdes det på grund av att Bangladesh var ett begränsat land. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina legitima vinster från kasinot.
Jag spelade utan insättningsbonus och vann 150 euro efter att ha avslutat sitt omsättningskrav. Sedan kontaktade jag livechatten för att ta ut mina vinster. De sa till mig att skicka mitt ID och adressprof och sätta in 25 $. Igår går jag in på deras hemsida för att göra insättningar men jag kan inte logga in. De stängde mitt konto. Återigen kontaktar jag livechatten. De säger mig Bangladesh inte tillåtet. Jag kan inte dra tillbaka min vinst. Mitt klagomål är hur de helt enkelt stängde mitt konto utan förvarning? Om Bangladesh inte får spela, varför spelade jag tidigare och vann? Är det de rätta reglerna att helt enkelt upphäva vinsterna och stänga kontot?
Kära dablumiah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade Allmänna villkor ( https://slotsempire.com/en/terms/) och jag hittade detta:
"Kasinot accepterar inte satsningar med riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, vad eller andra aktiviteter är förbjudna från nämnda platser. Denna begränsning inkluderar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN-anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som tillhandahålls för att bryta mot dessa begränsningar. "
Jag försökte skapa ett nytt konto på det här kasinot och jag hittade inte Bangladesh listat i tillgängliga länder:
Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller under uppspelning? Bekräfta också att du använde rätt information om ditt land när du skapade kontot.
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De accepterar inte Bangladesh de senaste 4/5 dagarna. Jag spelade på deras kasino för ungefär två månader sedan. Den tiden var Bangladesh tillåtet. Jag använde aldrig någon VPN. Eller ändra aldrig min plats. Jag spelade normalt med min mobil. De lade nyligen till Bangladesh på sin begränsningslista.
Tack.
Kära Cristina,
Vänligen hitta min e-postadress.
Jag bifogade några skärmdumpar.
Och chattavskrift.
Tack.
dablumiah, tack så mycket för din e-post. Har du löst in bonusen på ditt konto manuellt eller har den aktiverats / krediterats automatiskt när du sätter in pengar?
Nej. Det var en bonus utan insättning. Kod: 50GRATIS
Jag öppnar konto hos dem. Gå sedan till alternativet Kuponglösning. Och lösa in det manuellt.
Jag samlade kupongkoden från en affiliate-webbplats.
Tack.
Tack så mycket dablumiah för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej dablumiah,
Jag heter Nick och jag hjälper dig från och med nu i ditt nummer. Jag vill be Slots Empire Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej,
Tack för din feedback. Låt oss kontrollera saken från början för att göra det klart. Så kontot hos oss registrerades den 5/7/2021 och ingen insättningskupong 50GRATIS krävdes samma dag såväl som bonusinsatsen slutfördes. Insättningen för att kräva en utbetalning enligt bonusvillkoren placerades dock aldrig och saldot betraktades som bonuspengar. Därefter gjordes den senaste inloggningen på ditt konto den 7/4/2021.
Observera att Bangladesh begränsades av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade saldon med riktiga pengar fram till dess betalades därefter. Eftersom ditt konto hade ett bonussaldo stängdes det av systemet och kan inte öppnas igen på grund av att ditt hemland inte längre är tillåtet.
Låt mig veta om du har några frågor.
Tack för ditt svar.
När jag löste in 50GRATIS för 50 € den tiden var det bonus. Efter att omsättningskraven slutförts kunde 150 € tas ut. Hur kan 150 € betraktas som bonus? Jag försökte sätta in enligt reglerna men mitt konto stängdes. Om det finns begränsningar den 09/07, varför skickade Slots Empire inte e-post till mig i förväg? Jag spelar också i ett annat hus, om det finns några förändringar i villkoren skickar de e-post till mig i förväg. Slots Empire är den här typen av regler helt otillåtna.
Om det var Bangladesh tillåtet före 09/07. Då måste Slots Empire följa reglerna som gällde den tiden då jag spelade. Inte aktuella regler. Jag har inga problem att sätta in 20 € via Bitcoin för att ta ut mina vinster enligt reglerna.
Tack.
Dear Slots Empire,
Efter att ha tagit hänsyn till alla aspekter tycker vi att spelaren ska betalas ut. Baserat på vår rättvisa spelkodex, när ett kasino tillåter spelaren att registrera sig och spela i kasinot, bör de också betala ut honom. Om spelaren kunde registrera sig från sitt land betyder det att det var tillåtet vid den tiden så det borde finnas en anledning att inte betala ut sina bonusvinster. Meddela oss om ditt nästa steg.
Hej Dablumiah,
Hoppas att du mår bra.
50GRATIS är en bonus utan insättning som kan användas en gång före insättning för att testa spelen. Se artikel 24d. av de allmänna bonusvillkoren som anges på webbplatsen som säger: "Ingen insättningsbonus" är en gratis provkampanj som kan ges till en kund en gång vid registrering, så att de kan prova spelen innan de gör sin första insättning . För att göra en utbetalning från en bonus utan insättning efter att omsättningskravet är uppfyllt bör det göras minst en insättning. Om bonusens maximala utbetalningsgräns är lägre än det lägsta beloppet för utbetalning ($ 150) måste skillnaden sättas in och omsättas 1x insättningsbelopp. " Så saldot betraktas som bonus ett tills insättning görs. Det fanns inga insättningsförsök på ditt konto förrän den 7/9/2021, därför stängdes kontot eftersom det inte fanns något riktigt pengasaldo. Alla konton som hade realpengarsaldo har betalats i enlighet med detta innan de stängdes.
Se även artikel 2 och artikel 3 i allmänna villkor som säger:
2. Slots Empire Casino -webbplatsen (nedan kallad kasinot, företaget, vi, våra, oss) förbehåller sig rätten att ändra och/eller ändra dessa villkor när det behövs.
3. Kunden ansvarar för att regelbundet granska villkoren på webbplatsen för att förhindra missförstånd eller misstolkningar.
Ändå vill vi göra ett undantag i den här situationen eftersom vi bryr oss om våra spelares erfarenhet och hoppas att vi inte kommer att möta denna typ av missförstånd i framtiden. Så e -postmeddelandet med en Bitcoin -plånbokadressförfrågan har redan skickats och bonusvinster kommer att skickas som en utbetalning så snart som möjligt.
Om du har några frågor vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Slots Empire Team
Tack herr Nikolas & fru Kristina för att hjälpa mig.
Jag fick 150 € just nu från Slots Empire.
Jag är väldigt glad nu.
Tack till Slots Empire Team också för detta.
Kära dablumiah och Slots Empire Casino,
Jag är mycket glad att frågan har lösts och jag vill tacka dig för ditt samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig med det. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
