Slots Empire Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.

Verifieringsprocess ... Jag startade verifieringen den 19 augusti. Det tog en vecka att svara på min e-post. Verifieringsavdelningen. bad mig att skicka in mina dokument på nytt de kunde inte se kasinologotypen på vissa dokument också mina kreditkort var suddiga. Så det gjorde jag den 26 augusti. Sedan dess har ett kreditkort riktats ut som suddigt och jag har skickat 6-8 bilder av det och alla har avvisats som för suddiga. Ärligt talat kan jag läsa allt på kortet från min sida och jag vet inte vad som är oläsligt. Det är ett väl använt kort och ja det är inte riktigt lätt att läsa ... men jag har förstorat det och skickat alla möjliga kopior jag kan ... de säger fortfarande att det är suddigt. Det uppfyller inte heller deras tekniska standarder. Jag vet inte vad jag ska göra mer ???

Kära LauraP69,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino?

Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra detta noggranna förfarande. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Ja, det är mitt första uttag från detta kasino. Jag har dragit mig från tre andra kasinon under de senaste 6 månaderna med detta kort. Slots Empire har dock ett rött varningsskylt på uttagssidan så att du måste vänta tills verifieringsprocessen är över innan något annat kan göras. Jag fick en begäran om att verifiera mitt bankkonto den 4 augusti. Men inget annat hittills.

Ovan

Kan du berätta hur många gånger ditt kort nekades för verifiering? Försökte du skicka dem igen eller förklara dem din situation? Snälla, skicka det till nikolas.b@casino.guru om du har någon konversation eller bevis.

Vänliga hälsningar,

Nick

Nick ... Jag fick meddelande i morse tis. 8 september att valideringsprocessen var klar. Jag kunde lägga in för en banköverföring av mina vinster $ 748,69. Jag väntar tålmodigt på att höra från Slots Empire när och om detta behandlas. Tack för din hjälp i denna fråga. Laura

Nick ... Jag fick meddelande i morse tis. 8 september att valideringsprocessen var klar. Jag kunde lägga in för en banköverföring av mina vinster $ 748,69. Jag väntar tålmodigt på att höra från Slots Empire när och om detta behandlas. Tack för din hjälp i denna fråga. Laura

Kära Laura,

Jag är glad att höra att ditt ärende går framåt. Meddela oss när du kommer att få dina vinster. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Kära LauraP69,

Finns det någon uppdatering angående ärendet? Observera att om du misslyckas med att svara till oss tvingas vi avvisa klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick

Från och med igår den 15 september har den inte gjort några framsteg. Jag fick ett e-postmeddelande från hjälp om att faktureringsavdelningen har mycket begäran om kontantuttag som de har att göra med just nu. De skulle komma till gruvan så snart som möjligt. De har fortfarande inte gett mig något godkännande. Det har gått mer än 27 dagar sedan jag startade hela processen ???

Hej Laura, det här e-postmeddelandet mottogs ons 16 september

Det är vårt nöje att meddela om godkännande av din begäran.

Se mer information om din utbetalning nedan:

Utbetalningsbelopp - 300 USD.

Mottagningstid - ca. Tio arbetsdagar

Skickas till kortet som slutar med 2818.

Tänk på att sortimentet av tillgängliga kampanjer, det maximala utbetalningsbeloppet och betalningstiden godkänns av kundnivån som beror på antalet viktiga faktorer:

https://slotsempire.com/en/terms/ Kreditpoäng

Insättningstyp och frekvens

Kundens rykte hos Slots Empire Casino, liksom med andra kasinon

Speltidens varaktighet och resultat

Satsningsfrekvens

Antagna utbetalningsmetoder

Frekvensen för återföring av utbetalningar

Medlemskapets varaktighet

Ons 9/9/2020 19:15

--------- Vidarebefordrat meddelande ---------

Från: Slots Empire Casino - Fakturering < billing@slotsempire.com >

Datum: ons 16 september 2020, 11:15

Ämne: [KT # 36545581] Utbetalningsinformation

OBS: Detta är ett brev jag fick beloppet är mycket mindre än de 748 $ jag ursprungligen vann. Men med alla villkor ser jag nu varför mina vinster har varit begränsade. Vilka kreditpoäng har att göra med det ... Jag vet inte ??? Så nog sa jag att jag har lärt mig min lektion INGEN INSÄTTNINGAR MED SLOTS EMPIRE. Tack för att du lyssnar. LauraP69

Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Jag tvivlar på att de gör något annat. De har dessa regler på plats för mottagna bonusar. Även om det ursprungliga beloppet var $ 808. De hade redan tagit ut $ 60 ... nu ytterligare en

$ 448. Det lämnar mig med att vinna $ 300. Det finns ingen anledning att spela här eftersom du verkligen inte kan vinna. Tack för hjälpen.

Hej Laura,

Jag tar över ditt klagomål. Om jag förstår situationen korrekt fick du bara $ 300 av $ 808 på grund av ett maximalt vinstgräns? Jag hittade följande i kasinots villkor: Bonusen har maximalt 30 gånger insättningen. Om du satte in $ 10 och spelade med en välkomstbonus skulle det vara vettigt. Är så fallet?

Jag satte in $ 35 den 8/16 och ja det var med en bonus. Jag förstår att bonusar kommer att sänka vinsterna. Men jag har spelat med andra kasinon och när du sätter in din utbetalning visar den exakt vad du får. Jag väntade i mer än fyra veckor på att detta kasino skulle bestämma vad de skulle göra. Med alla deras regler för att vinna inklusive kreditpoäng ??? Jag kommer inte tillbaka igen. Tack för din hjälp.

Lör. 19 september Uppdatering om denna fråga. Jag fick i min bank i morse åtta transaktioner i steg om cirka $ 35. + ändra. Totalt 283,00 $ Detta är det konstigaste sättet jag någonsin har fått utbetalningar från något kasino jag någonsin har vunnit på. Men det var från Slots Empire faktureringsavdelning. Sedan placerade de återstående $ 448,69 i mitt kasinokonto ??? Vilket enligt mina beräkningar är $ 17 kort från $ 300. Ingen stor sak ... men jag skickade ett mejl till deras faktureringsavdelning. frågar vad jag antar göra med pengarna på mitt kasinokonto? Om de har betalat ut mina pengar från det här beloppet ser jag ingen giltig anledning att spela kasinospel och försöka vinna något? Jag fick höra av deras hjälpavdelning. att jag kunde begära en ny utbetalning. Men de visste inte säkert bara att kontakta fakturering. Jag tror inte att det finns något enkelt svar på denna konstiga situation ... Se bara vad de säger.

Hej Laura, tack för uppdateringen. Jag håller med, detta är en märklig situation. Meddela mig när du får svar från faktureringsavdelningen.

Jag ska Peter ... just nu har ingen svarat på mitt e-postmeddelande. Det tar dem vanligtvis en vecka eller så att skicka ett mejl med detaljer. Så länge jag har haft att göra med dem ... har jag bara fått cirka 3-4 e-postmeddelanden. Men jag kommer att meddela dig när jag får någon form av kommunikation.

Hej Laura,

Jag hittade följande term i kasinots villkor:

"Alla utbetalningar från Slots Empire Casino är begränsade till 2 500 USD per transaktion. Denna gräns kan justeras av kasinot enligt kundnivån eller enligt ett ömsesidigt avtal med kundens VIP-värd."

Jag ser ingen anledning till varför kasinot skulle betala vinsten i mindre delbetalningar eftersom beloppet $ 748,69 uppenbarligen ligger under gränsen på $ 2500.

Peter ... hela avsnittet har varit så konstigt. Men jag gick till kasinots webbplats och loggade in på mitt konto. De har inte skickat ett mejl till mig men jag såg var en banköverföring på $ 448,69 pågår. Jag meddelar dig när detta är klart. Min uppfattning som om nu är att jag tror att det här kasinot kan ha körts på utbetalningar och inte haft kontanter tillgängliga för att betala alla samtidigt. Eftersom jag inte har "kundnivå", som vissa andra kan ha, placerades jag längst ner på listan.

Hej Laura,

Har det gjorts några framsteg?

Nej Jag mailade fakturering torsdagen den 24 september och har inget svar. De har svarat extremt långsamt på alla e-postmeddelanden. Jag kommer att meddela dig ... de borde svara mig den här veckan. Om inte går jag till deras hemsida och använder "chatt".

Jag förstår, tack, jag ställer in timern på 5 dagar.

Jag pratade med "chatt" idag och kom ingenstans. Brian berättade för mig att varje begäran är listad som ny och måste gå igenom väntetiden på 5-6 arbetsdagar. Jag påpekade honom att deras faktureringsavdelning skilde min begäran inte jag så att det borde ha gått igenom. Han sa att eftersom beloppet var så stort måste de separera utbetalningen så att processen skulle gå snabbare. Jag tänkte för mig själv om det här är snabbt hur länge skulle en större begäran behöva vänta ??? Datumet på min väntande utbetalning är den 21 september så jag skulle säga att fem arbetsdagar har gått. Så bara kanske jag får balansen snart .... vem vet ???

Hej Laura,

Jag har kontaktat faktureringsavdelningen om ärendet och informerades om att ursprungligen inte dokument skickades in i läsbar kvalitet, därför begärdes de och efter mottagande av alla nödvändiga uppgifter - kundens konto har validerats.

På grund av det faktum att företaget bytte betalningslösning har den första betalningen behandlats till kortet som användes för att undvika förseningar. Nästa påföljande betalning har skickats till banköverföring enligt kundens önskemål.

Hälsningar,

Slots Empire Team

Tack Slots Empire Team för svaret.

Laura, snälla meddela mig när du får dina pengar.

Onsdagen den 30 september fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag på $ 448,69 hade godkänts och skulle skickas banköverföring till min bank. Det skulle ta fem arbetsdagar att mottas. Så det kommer att vara ungefär tisdag eller onsdag nästa vecka. Så vi får se ... Jag tackar dig för all hjälp.

UPPDATERING: Bara för att meddela att jag fick det begärda beloppet på $ 448,00 i min bank i morse. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga Tack! Men jag kommer inte att gå tillbaka till Slots Empire. Även efter att jag har rensat mina valideringsproblem tog det dem från 5 september till 5 oktober för att få utbetalningen jag begärde. Jag är en tålmodig person men verkligen en månad ??? Jag fick alla deras regler för utbetalningar inklusive kreditpoäng ... Jag bad dem inte om ett lån ... så vad har det med mig att vinna har jag ingen aning om ?? Tack igen.

Kära Laura,

Jag är glad att höra att du fick dina pengar och förstår ditt beslut. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter