Spelaren klagar över att kasinot inte kan behandla hans uttag. Kasinot bad honom att använda samma bitcoin-adress som den han använde för sin tidigare betalning, som han vägrar och hävdar att bitcoin-adresser inte kan användas flera gånger.
Jag vann 2300 $ den 9 januari och det är för närvarande den 16 februari och jag har bara fått 300 dollar. Vad är värre att de skickade ett e-postmeddelande om att de endast hade betalat ut $ 500 och inte hela beloppet och uppgav att detta var baserat på min kreditpoäng, vad det än betyder? Ännu värre, jag fick inte ens $ 500 de uppgav, jag fick faktiskt bara $ 300 (se nedan) som skickades till mitt bitcoin-konto. Slutligen svarade de efter att jag kontaktat dem flera gånger och uppgav att de skulle undersöka det, men ingenting hände och 200 dollar har aldrig krediterats mitt konto. Detta är oacceptabelt och jag har aldrig upplevt något legitimt kasino som fungerar på ett så oprofessionellt sätt. De har konsekvent använt absurt fördröjningstaktik om och om igen. Se till exempel nedan, nu vill de att jag ska använda samma bitcoin-adress som jag använde tidigare, vilket är löjligt, du kan inte använda samma bitcoin-adress flera gånger.
Torsdag 13 februari 2020, 03:58 skrev Slots Empire Casino - Billing :
Kära Matthew,
Vi vill informera dig om att din utbetalningsbegäran inte kunde ha slutförts på grund av felutjämning av utbetalningsinformationen. Observera att du efter validering har gett oss följande BTC-plånbokadress:
Vi ber dig att använda den statiska BTC-plånboken, inte den dynamiska för att eliminera ytterligare förseningar. Eller klargör saken och begär om din utbetalning på nytt.
Men på utbetalningsbegäran har du använt 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Vänliga hälsningar,
Taylor Ellis
Billing Department
Slots Empire
På måndag 3 februari 2020, 03:50, skrev Slots Empire Casino - Billing :
Hej Matthew,
Det är vårt nöje att meddela om godkännandet av din begäran.
Kontrollera mer information om din utbetalning nedan:
Betalningsbelopp - 500 $
Skickas till BTC tillhandahålls
Tänk på att sortimentet av tillgängliga kampanjer, maximalt utbetalningsbelopp och betalningsgodkännandetider bestäms av kundnivån som beror på mängden viktiga faktorer:
https://slotsempire.com/en/terms/
Kreditpoäng
Insättningstyp och frekvens
Kundens rykte hos Slots Empire Casino såväl som med andra kasinon
Varaktighet och resultat på spelövningar
Satsningsfrekvens
Antagna utbetalningsmetoder
Frekvensen för att vända utbetalningar
Medlemskapets varaktighet
Tack för att du väljer oss.
Kära Matthew,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för din obehagliga situation. Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om det här problemet? Jag hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Jag har gjort en ny utbetalningsbegäran med den gamla bitcoin-adressen som skickades in med ett verifieringsformulär 1-30-20 och jag väntar på att se vad som händer. Detta adresserar inte heller den tidigare utbetalningsbegäran som gjordes med en verifierad bitcoin-adress som lämnades in för $ 2100. Jag fick information om Slots Empire att $ 500 var godkänd, men jag fick bara $ 300 (se bilaga) och mitt konto har fortfarande inte krediterats de $ 200 som saknas.
Hej Matthew,
Tack för svaret. Jag har kontaktat kasinotrepresentanten angående denna fråga och förhoppningsvis kommer de att ge oss feedback snart.
Hälsningar,
Hej Matthew,
Vi tackar för din fråga angående denna fråga. Vi är extremt ledsna för besväret som orsakats av den senaste händelsen.
Efter att ha undersökt saken kan vi bekräfta att mindre mänskliga misstag ägde rum och den första betalningen var $ 200 kort.
Så långt vi kan se har du varit i kontakt med vårt fakturakontor i denna fråga.
De har bekräftat att det saknade beloppet har inkluderats i den senaste betalningen sedan du har avgjort den Bitcoin plånbok du vill använda i framtiden. Vänligen kontakta vårt fakturateam om du behöver ytterligare hjälp.
Hälsningar,
Slots Empire team
Kära Matthew,
Kan du uppdatera oss om ditt problem? Vi förlänger timern till sju dagar. Tack på förhand.
Jag har nu fått 1300 USD av de 2100 USD som är skyldiga och mitt konto krediterades de 200 $ som felaktigt dras från mitt saldo.
Tack och jag uppskattar ditt stöd.
Hej Matthew,
Tack för ditt svar. Håll mig uppdaterad när du är helt betald så jag kan markera detta klagomål som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra e-postmeddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
