Spelaren klagar över att hon inte kunde dra tillbaka sina vinster på grund av att landet nu är ett av de begränsade länderna. Som ett resultat blockerade kasinot hennes konto. Hon hade flera konton tidigare, och kasinot tillät henne att ta bort sina andra konton och bara lämna ett konto att spela.
Hej, jag vill fråga i förväg, jag skulle förmodligen säga att jag hade mer kasinokonto för att jag hade ett block men efter att ha skickat en begäran i kasinot via e-post för mitt enda konto var jag låst upp och tillgänglig igen. Nu efter cirka 14 dagar när jag vann och villkoret för uttag är en insättning som jag ville sätta in och sedan välja att vinna kommer jag inte till kasinot, så även mitt konto RomanetkaRD visas bara ett svart fönster som på min plats inte är tillgängligt casino .. Jag casino 4-5 mailar naturligtvis på engelska men inget svar och jag får fortfarande bara insättningserbjudanden + bonus men konto och casino fortfarande samma svarta fönster och inte tillgängligt på min plats. Så om det var på grund av de tidigare kontona skulle jag förstå men varför om jag bad om ett konto och avblockera det passar det mig och nu gör de detta och utan svar? Tack
Kära Romana,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Kan du vänligen vidarebefordra din senaste kommunikation med kasinot till mig? Observera att ibland e-postmeddelanden från kasinon kan hamna i din skräppostmapp, så se till att också kontrollera där. Har du gjort anspråk på några bonusar innan kasinot blockerade dig? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt tillbakadragande tidigare? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar, Satrio
Hej ja, jag skickar ett foto från e-post. Bonusen som jag definitivt kallade är en bonus utan insättning som vi också vann och naturligtvis innan jag valde är ett villkor att sätta in och jag ville bara göra det och det var inte möjligt. Men jag har aldrig gjort något val från ett annat konto eller något. Tack
Och nu märkte jag att även på kasinots webbplats, när du går till slots 7 casino, är invånare från Tjeckien inte längre accepterade. På kasinot för bonus vann jag 1000 usd för mig ganska anständiga pengar även för en insättning på cirka 700kc skulle det hända mig och det var så det visade sig.
Kära Romana,
Kan du bekräfta om du använde en VPN-programvara för att registrera dig på kasinot innan? Tack för svaret
Säkra alltid WiFi hemma och samma hemma. Och en gång loggade jag bara in på mitt konto via o2-data på min telefon när WiFi-hemmet var nere i 10 minuter.
Kära Romana,
Jag kontrollerade kasinot: s T & C eller användaravtal (från den här länken): https://www.slots7casino.com/countries.html
Den anger att Tjeckien är förbjudet att öppna ett konto i kasinot. Du gick med på deras T & C under registreringsprocessen.
Jag medger att det inte är rättvist att kasinon tillåter spelare från begränsade länder att registrera, sätta in och spela. Bra kasinon hindrar spelare från att öppna ett konto från begränsade länder. Ett sådant problem kan uppstå.
Jag är mycket ledsen för att jag inte kan hjälpa dig vidare. Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara försiktig i framtiden och läsa T & Cs innan du håller med dem. Och jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem igen.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
