Spelaren från Tyskland avslutade satsningskraven för en bonus utan insättning och begärde uttag. Sedan informerades hon om att hon inte kan göra anspråk på dessa vinster eftersom hon spelade med en bonus hon inte hade rätt till.
Jag använde bonusen utan insättning för att registrera mig.
Jag har uppfyllt omsättningskraven och alla begränsningar som anges i bonusvillkoren.
Sedan frågade jag hur mycket jag kunde dra tillbaka. Eller om jag kan hålla ut dessa vinster om jag fortsätter spela och vinna.
Då fick jag veta att detta inte är möjligt för tyska spelare.
Jag menar, då får du inte ge den här bonusen till tyska spelare.
Det är orättvist. Attrahera kunder med falska löften.
Det finns inget av detta i bonusvillkoren. De sa sedan att det finns en länk i de andra villkoren där det är.
Kära juliaundxav,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade listan över begränsade länder, och Tyskland är verkligen uteslutet från gratis välkomstbonusar:
https://www.slots7casino.com/countries
Har du fått bonusen av kasinot automatiskt, eller aktiverade du den själv?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där.
Jag skrev in bonuskoden som jag hittade på din webbplats och som också visas på kasinots hemsida.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket juliaundxav för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej juliaundxav.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Slots 7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära juliaundxav.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig. För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
