Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Vägra mitt adressbevis. Jag skickade 2 olika dokument och jag får samma e-postmeddelande tillbaka som om det är ett litet svar. Jag skickade också 2 olika former av ID. Den första avvisades på grund av tidigare förnyelsedatum. Det andra ID:t accepterades och sedan tog det en evighet för att utom baksidan av ID:t. Jag är så trött på det här kasinot. Jag har väntat sedan innan jul på mina vinster. Det har avskräckt mig från att prova något av dessa onlinekasinon nu.
Bästa Gmadenise58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade post till den kanadensiska federala regeringen som jag fick med mitt namn och min adress. De sa att det inte var tillräckligt bra. Sedan skickade jag en provinsregeringens direktdeposition med mitt namn och min adress på. De sa att det fortfarande inte var tillräckligt bra. Jag förklarade för dem att mina verktyg ingår i min hyra så jag fick inte de räkningarna.
Tack så mycket för ditt svar, Gmadenise58. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade e-postkorrespondensen till Kristina.s@casino.guru. Bekräfta om du har fått dem, tack.
Kära Denise,
Ber om ursäkt för besväret. Vi har granskat dina dokument. Vi har fått en skannad kopia av formuläret för direktinsättning från dig.
Vi kan dock endast acceptera elräkningar, vanliga kontoutdrag eller kreditkortsutdrag. Bifoga kontoutdrag från banken så att vi kan gå vidare.
Hälsningar,
Slots7Casino
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Gmadenise58, kan du vänligen meddela om du redan har tillhandahållit dokumentet Slots7Casino som efterfrågades i den här tråden?
Nej, jag sa till dem att jag inte har elräkningar (det ingår i hyran) och jag får kontoutdrag via e-post. Jag vill inte skicka mer dokumentation i särskilt min bankinformation till då det har tagit alldeles för lång tid redan.
Jag är ledsen, Gmadenise58, men om du vägrar att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten är jag rädd att vi inte kommer att kunna fortsätta med detta klagomål.
Jag har inga dokument de vill att jag ska lämna in. jag förstår inte. Jag skickade min direktinsättningsblankett till dem från regeringen.
Tack så mycket, Gmadenise58, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gmadenise58,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega, Kristina nämnde, kan kasinot begära olika dokument för KYC- och AML-processen.
Enligt det senaste svaret från Slots 7 Casino "Vi kan endast acceptera elräkningar, vanliga kontoutdrag eller kreditkortsutdrag. Bifoga kontoutdrag från banken så att vi kan gå vidare."
Jag förstår att du inte kan tillhandahålla elräkningar eftersom de inte står i ditt namn och du inte har ett kreditkort, men du bör kunna tillhandahålla kontoutdragen. Jag kan bara vänligen be dig att tillhandahålla de acceptabla dokumenten till Slots 7 Casino så att vi kan gå vidare med ditt klagomål
Jag kan bifoga min kabelräkning.
Tack för ditt svar och elräkningen du lämnade till Gmadenise58.
Bästa Slots 7 Casino,
Är den tillhandahållna elräkningen tillräcklig för att framgångsrikt slutföra spelarverifieringsprocessen?
Bästa Gmadenise58,
Eftersom skärmdumpar inte accepteras av oss för KYC-verifiering, vänligen tillhandahåll hela din elräkning i pdf-format.
Vänliga Hälsningar,
Slots 7 Casino
Wow detta är otroligt? Vad exakt vill de se på hela min räkning? De ser redan mitt kontonummer, namn och adress och datum. Allvarligt!!!
Bästa Gmadenise58,
En elräkning i PDF-format är ett standardkrav. Du har kabelräkningen så det borde vara mycket enkelt att tillhandahålla notan i PDF-format också. Vanligtvis skickar företagen räkningen till din e-post redan i PDF-format eller så ska du kunna ladda ner en PDF-version av räkningen på ditt kundkonto.
Jag kan bara råda dig att tillhandahålla elräkningen i det format som krävs, så att verifieringen äntligen kan göras framgångsrikt.
Bästa Gmadenise58,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.