Spelaren från Saskatchewan lyckades vinna med hjälp av välkomstbonusen på $100 men fick en försening i utbetalningen på grund av KYC. Det har varit 10 dagars väntan och kasinot fortsätter att säga att det är under bearbetning. Trots våra försök att kontakta kasinot, svarade det inte, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag spelade deras välkomstbonus på 100 $ om dagen som tur var är jag klar med deras insats på 3000 $.. när jag försökte ta ut och de bad mig att skicka in min kyc vilket jag gjorde och det var den 10:e dagen idag men ingenting hände på nätet Support säg alltid att det är på bearbetning, jag tror att 10 dagar för $100 är för lång tid och jag vet att det bara är från välkomstbonusen men om de inte är seriösa för sin bonus ska de inte lägga en välkomstbonus orättvist för spelaren!!
Hej Jomave2018,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slots 7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade nyss kyc den 25 juli om inte misstag men innan jag skickade dokumenten gav en av supporterna online mig e-postmeddelandet var kan jag skicka alla dokument som ni behöver och nästan varje dag chattar jag och frågade online support om behandlingen, de säger alltid till, ge dem bara 3 till 5 minuter, de kommer att leta efter min förfrågan och de frågade min e-post, telnummer och användarnamn och efter några minuter kommer de att berätta för mig att mina dokument fortfarande behandlas av en av dina medlem, vänligen kolla chattkonversationen och jag säger alltid att det är min 2:a till 10:e dag som jag frågar om de tror att de inte kommer att ge vinsterna sina fina, bara säg det och jag kommer inte att störa dem längre!! goddag allihop
Hej Jomave2018,
Eftersom den rekommenderade tidsramen på 14 dagar nu har passerat, kan du berätta hur statusen är för verifieringen? När var sista gången kasinot begärde något nytt dokument från dig?
Jag pratade med onlinesupporten igen för två dagar sedan och de frågade mig adressbeviset som jag redan skickade när jag skickade min KYC men jag skickade den igen för två dagar sedan när hon frågade mig den gången och nu väntar jag fortfarande för vinsterna att dra ut!!
För två dagar sedan berättade hon för mig att jag inte har en begäran om återkallelse? sista bilden var idag och återkallelsen fortfarande på bearbetning?
Hej Jomave2018,
Baserat på kommunikationen med casinot verkar det fortfarande som om verifieringen är problemet. Men eftersom det tar längre tid än vanligt kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Jomave2018,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Slots 7 Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Har du fått alla begärda dokument för att fortsätta med verifieringen av spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack så mycket för hjälpen och jag uppskattar verkligen all hjälp!!mer kraft till casinogurun och gruppen..
Bästa Jomave2018,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
