Spelaren har redan verifierats och har lyckats ta ut pengar tidigare. Men denna gång begärde kasinot ytterligare dokument som bevis på intäkter. Enligt spelaren skickade han alla nödvändiga dokument, men de accepterades inte. Nu ignorerar kasinot spelaren och svarar inte på hans e-postmeddelanden. Vi stängde detta klagomål som olöst eftersom kasinot inte svarade på detta klagomål.
Jag har en återkallelse med den här webbplatsen. De är mycket skyldiga för mig. Mitt konto var redan verifierat men för detta uttag ber de mig om intäktsbevis, vilket redan är en konstig begäran som ingen har frågat mig.
Jag skickar dem mitt affärsbankuttal med mer än 25 000 euro mottagna under de senaste månaderna. Jag antar att det är tillräckligt för att visa att jag inte är en bum även om jag inte vet varför de ens har rätt att be om min inkomst.
Då ber de mer bevis på intäkterna. Jag säger till dem att jag just skickade dem det. Nu ignorerar de mina sista e-postmeddelanden som ber dem att klargöra varför de inte accepterar det jag skickade och varför de frågar mer och vad de vill exakt.
Kära Somprasong Tanjaisue,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Kan du vänligen ladda upp alla bevis du har, inklusive konversationen med kasinot angående frågan?
Väntar hälsningar,
Yuliia
Hej var kan jag vidarebefordra emai-tråden?
Hej Somprasong,
Du kan vidarebefordra det här: yullia.k@casino.guru
Hej jag har vidarebefordrat alla.
Hej,
Tack för svaret. Vi har redan kontaktat kasinot och vi väntar på ett svar från dem. När de svarar kommer vi genast att meddela dig.
Kära Somprasong,
Kasinot har gett oss information om att du redan har använt en ADR och ditt klagomål utreds för närvarande av en tredje part. Kan du bekräfta denna information?
Vänliga hälsningar,
Yuliia
Hej, jag lade till mitt klagomål först på webbplatsen thepogg och allt de sa till mig var att kasinot var dåligt så att de inte kunde hjälpa. Så nu försökte jag din webbplats för att se om du kan vara mer användbar!
Tack för att du publicerade mitt ärende.
Hej,
Tack så mycket för förtydligandet. Jag kommer att kontakta kasinot nu och förhoppningsvis får vi något svar.
Tack för att du är tålamod.
Vi vill be Sloto Boss Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Somprasong,
Tyvärr svarade inte kasinot på detta klagomål. Därför fryser vi oss för att stänga det som "olöst". Jag vet att detta inte är en tillfredsställande lösning för dig, men åtminstone spelarna kommer att kunna läsa om din negativa upplevelse i vår recension.
Jag ber om ursäkt att vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
