Spelaren från USA har problem med att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Sloto Stars Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 $
Sloto Stars Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
Sloto Stars Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade en boun och jag spelade ner det jag skulle. Sedan lägger jag till $50.00 och spelade det och vann $1900.00. Kundtjänstdamen sa att jag skulle få beloppet betalt. Sedan den dagen de skulle betala mig får jag bara $65,00 om jag inte kunde ta ut $1900,00 skulle det inte ha synts i utbetalningen. Jag ringde för att ta reda på vad som hände, damen var väldigt oförskämd och fortsätter att säga samma sak. Hon pratade över mig och lade sedan på luren på mig. Hon ville inte lyssna på mig. Kasinot suger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära martinheather1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du bara har fått 65 USD av 1 900 USD? Har kasinot delat med sig av anledningen till att detta hände?
Kan du förtydliga om du samlat på dig dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag var på nej trots boun. Och när jag satte lägga till $50 till mitt konto trodde jag att jag skulle lägga till en ren $50 inte till bonusarna. Jag ringde och pratade med någon och trodde att de skulle skärpa det för efter att ha pratat med dem kunde jag ta ut pengar. Efter en vecka av att samla all information och behöva gå och hämta en kopia av mitt vigselbevis som gav mig pengar. Sen dagen då jag skulle få pengarna kom de tillbaka och sa att det var en bonus utan insättning. Som jag sa tidigt var det okunnigt för mig att lägga pengar på. Inga insättningsbonusar. Jag tycker att du ska fixa det här åt mig och jag borde få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, martinheather1990. Förstår jag rätt att bonusen fortfarande var aktiv när du gjorde insättningen på 50 $? Kan du vänligen posta här (eller vidarebefordra mig) din bonushistorik och insättnings-/kassörhistorik? Du bör kunna hitta denna information på ditt casinokonto.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära martinheather1990,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ingen kopia av mejlen eftersom jag ringde casinonumret och pratade med dem. Även under per konto visar den ingen kontohistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ganska säker på att det borde finnas en rapport över alla dina insättningar och bonusar tillgängliga någonstans på ditt kasinokonto efter att du loggat in. Kan du kontrollera det igen och försöka ge den information som krävs?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att bonusen fortfarande var aktiv när du gjorde insättningen på $50? Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto när du satte in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket martinheather1990 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej martinheather1990.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Utifrån den information jag har hittills är det svårt för mig att förstå vad som hände och varför. Därför skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du kolla vad som hände och skicka mig martinheather1990:s spellogg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Sloto Stars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära martinheather1990,
Efter att vi kontrollerat alla bevis från kasinot, fann vi att de flesta av dina vinster du fått från välkomstbonusen gratis. Från kupongen Liftoff55 tjänade du $895,32 vinster, och vid denna tidpunkt bör du göra en obligatorisk insättning och ta ut $100, vilket är den maximala utbetalningen från gratisbonusen. Men istället för det satte du in två gånger $25 och spelade med det saldot tills du hade $1700. Detta gav dig en orättvis fördel eftersom krediten på $895,32 på ditt konto endast hade ett monetärt värde på $100.
På grund av det anser vi att ditt klagomål är obefogat.
Automatiskt översatt:
