Spelaren från USA begärde ett uttag och fortsatte spela. Senare informerade kasinot henne om att hon inte skulle spela och konfiskerade hennes vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade vinster på $1000. Jag var så uppspelt. Jag påbörjade ett uttag och medan jag väntade på mina vinster började jag spela igen... Mina vinster ogiltigförklarades och de sa att detta berodde på att jag började spela medan mitt uttag behandlades. Jag blev så förbannad. Jag behövde så mycket pengar.
Kära jessliviniris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du fortsatte att spela med en del av dina vinster eller om du gjorde en ny insättning? Förstår jag rätt att casinot konfiskerade alla dina vinster?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
