Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade samarbetat fullt ut genom att skicka in alla begärda verifieringsdokument flera gånger under mer än två månader, men casinot försenade upprepade gånger uttaget med hänvisning till verifieringsproblem, inklusive en namnavvikelse på betalkortet på grund av könsbyte. Trots försök att intervenera och spelarens ansträngningar misslyckades casinot med att behandla uttagen och annullerade dem slutligen. Klagomålet avslutades som avslaget eftersom spelaren hade använt pengarna genom att fortsätta spela, vilket inte lämnade något omtvistat saldo att återkräva.
Posido Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 800 €
Posido Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Sedan fredag har jag haft väntande uttag på 800 euro vardera, och de fortsätter att avbryta dem och påstår att det är min betalningsleverantör. Detta är en lögn, eftersom jag har pratat med min bank, och de avbryter inga överföringar. Jag är VIP på casinot, och de svarar inte; de fortsätter bara att ge mig en förvirring. Jag vill ha tillbaka mina pengar; detta orsakar mig ångest.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Potroo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, efter en vecka väntar jag fortfarande på mina uttag. För tre dagar sedan bad de mig ladda upp dokument för verifiering, och här väntar jag fortfarande. Kan någon hjälpa mig? Allt laddas upp, de svarar inte, de fortsätter bara att ge mig en förfrågan, livechatten hjälper inte eller klargör någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Efter 12 dagar väntar jag fortfarande på verifiering och mina uttag. Chattsupporten säger alltid samma sak och erbjuder ingen lösning. Ärligt talat blir man mer desperat för varje dag som går och man vet inte vad man ska göra. Snälla, kan ni ingripa i det här fallet och hjälpa mig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag är fortfarande i samma situation efter 15 dagar. Den 11:e bad de mig om verifiering (min legitimation och en selfie). De behandlade det, men för tre dagar sedan bad de mig igen om mina betalkortsuppgifter. Jag är trött på den här situationen. Snälla, kan ni ingripa och hjälpa mig? I livechatten säger de alltid samma sak och gör ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Potroo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag väntar fortfarande på mina uttag. Min legitimation och selfie verifierades korrekt, men de har bett om mitt betalkort igen, och jag väntar fortfarande. De har undersökt det i fyra dagar nu. Jag behöver din hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan ni snälla ingripa? Tack, det har gått 17 dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Karla, jag försöker skicka meddelanden till dig men de når dig inte. Snälla, jag behöver din hjälp. Jag har väntat i 17 dagar på mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, kan någon snälla svara mig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, det har gått nästan 20 dagar och jag har fortfarande samma problem med mina uttag. Det finns väntande uttag och verifieringsprocessen är enligt dem klar, men de har inte uppdaterat den. Vänligen svara, och om du kan ingripa skulle jag vara mycket tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har varit casinokund i nästan två år och har haft lyckade uttag vid flera tillfällen. Den första verifieringen begärdes den 11 februari: ID, selfie och betalkort, vilket är det jag använder för insättningar och uttag. Den 18:e klarade jag verifieringen av giltigt ID och selfie, och de bad om mitt betalkort igen. Jag skickade dokumenten, och nästa dag visade mitt konto "verifiering väntar", men det stod bara det; det stod inte att jag var tvungen att ladda upp dokumenten igen som tidigare. Jag skickar skärmdumpar av allt, inklusive e-postmeddelandena de har skickat till mig. Det har gått nästan 20 dagar, och de har inte löst någonting. Sanningen är att den angivna tiden redan har gått. Jag skulle vilja att ni ingriper och hjälper mig. I chatten säger de alltid samma sak; de förtydligar ingenting. Vissa säger att jag behöver verifiering igen, andra säger att uttagen är i slutskedet, och så vidare. Vinsterna har varit i casinot, inte sport, och vinsterna kommer inte från bonusar. Verifieringen ska valideras, men mitt konto uppdateras inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, snälla, kan någon hjälpa mig? Situationen är fortfarande densamma efter nästan 22 dagar. Jag har redan skickat all information till dig; kan du ingripa? Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag är fortfarande i samma situation med casinot, får robotsvar och ingen lösning på mitt problem, både via chatt och e-post. Jag har väntat i nästan 25 dagar på mina uttag. Karla, jag skickade dig ett e-postmeddelande och ett direkt svar här för fyra dagar sedan. Kan någon snälla hjälpa mig? Jag tror att den angivna tidsramen redan har löpt ut. Jag behöver ditt omedelbara ingripande för att lösa det här problemet. Jag får motstridiga svar dagligen; vissa säger att allt är verifierat och att uttagen snart är i slutskedet, andra säger att de inte är det. Jag vill verkligen lösa detta så snart som möjligt, eftersom jag har samarbetat fullt ut med allt de har bett mig om de senaste 25 dagarna. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har fortfarande samma problem. Jag har inte fått mina uttag, och det har gått 25 dagar. De säger bara att uttagen kommer att behandlas, men det gör de inte, dag efter dag. Jag skulle vilja att ni är transparenta om det här casinot; det är en riktig skam att de behandlar sina kunder så här. Jag behöver snarast en lösning på det här, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen och skärmdumparna.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga vad du menade med "delvis godkänd" KYC-verifiering? Visar ditt konto för närvarande att vissa dokument är godkända medan andra fortfarande väntar, eller har casinot informerat dig om att ytterligare verifiering fortfarande krävs?
Om möjligt, vänligen skicka även en skärmdump av den aktuella verifieringsstatusen för ditt casinokonto. Detta hjälper oss att bättre förstå vilket skede verifieringsprocessen befinner sig i för närvarande.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningCasinot säger att allt är verifierat, men mitt konto visar detta.
Jag förstår fortfarande inte varför de säger att allt är bekräftat men sedan visar mig detta. Snälla, kan ni ingripa? Vad händer? Jag har väntat på mina pengar i nästan en månad, och de har inte bett mig om någon ytterligare information. Det här är skandalöst; jag behöver mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, detta påverkar redan min hälsa. Kan någon snälla prata med casinot? Det har gått 26 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag behöver er hjälp snarast. Det har gått 30 dagar och jag är fortfarande i samma situation. Chatten och kundtjänsten är värdelösa; de säger att de ska lösa det, men vi sitter fortfarande fast. De har inte släppt mina uttag och fortsätter att ge mig en förfrågan och säga att ärendet ligger på relevant avdelning och att mitt ärende är prioriterat, men ingenting händer. Jag ber er att snälla ingripa i den här frågan och hjälpa mig, eftersom de ignorerar mig. Den angivna verifieringstiden har sedan länge gått ut. Jag hoppas att ni svarar snart och att jag inte behöver vänta ytterligare 6 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag är fortfarande i samma situation. Den nuvarande informationen är att jag inte har fått några uppdateringar till mitt konto trots att alla dokument är korrekta sedan den 18 februari. För mer information kan jag inte kontakta chatten eftersom jag inte vet om jag har blivit blockerad. Snälla, jag ber er verkligen, ni måste ingripa. Mina uttag har stått fast i över en månad nu. Det finns tre uttag på 800 euro vardera. Det har gått nästan en månad redan, det här är skamligt. Kasinot är hemskt, kundtjänsten är dålig, chatten är robotstyrd och de säger alltid samma sak men gör ingenting för att lösa dina problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Här är retreaten med datum
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, ännu en dag har gått, nästan 30 dagar nu. Jag kontaktar chatten igen, och de ger mig ingen information för att lösa problemet. Jag förstår inte vad som händer. De säger att de eskalerar mitt ärende, men jag ser ingen lösning någonstans. De driver mig till förtvivlan. Jag skickar skärmdumpar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi. hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack. Jag väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Posido Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Posido Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, det är inte så att jag avslutar mitt konto, det är så att jag har tre väntande uttag och de begärde verifiering den 11 februari, och de håller på att hålla uttagen trots att jag redan har skickat all dokumentation. Jag behöver mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag upprepar, det handlar inte om AVSTÄNGNING AV KASINO, det handlar om mina uttag, jag har tre som väntar i 30 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Det har redan gått 35 dagar. Igår bad de mig om ett certifierat dokument som bevisar att jag äger bankkontot. Jag har redan laddat upp två dokument som korrekt bevisar det. Jag vet inte vad mer de vill ha. Jag gick till och med till banken för att få intyget. Totalt, av de två saker de bad om, har jag laddat upp fyra för att tydligt visa att jag äger mitt bankkonto och kort. Det här är verkligen skamligt. Jag kräver att jag får tillbaka mina pengar. Det är en sak för dem att verifiera din identitet, och det är normalt att det tar upp till 15 dagar, men det är en helt annan sak att det tar 35 dagar att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag är fortfarande i samma situation efter 40 dagar. Det sista jag skickade var den 11:e, vilket var bevis på bankkontot och kortinnehavarens ID. Den här situationen håller på att spåra ur; det har gått 40 dagar. Jag behöver en lösning nu, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Jag beklagar verkligen hur du känner dig. Jag förstår fullständigt hur frustrerande detta måste vara. Jag ska göra mitt bästa för att kontakta casinot angående ditt ärende och återkommer till dig så snart jag får någon uppdatering eller ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Hadi, snälla, du måste ingripa eftersom det här inte är normalt. Att vänta femton dagar är okej, men 40 dagar är ovanligt. Jag har samarbetat med casinot från början och försett dem med all information och alla dokument de begärt. Jag tycker det är respektlöst, särskilt med tanke på allt de gör mot mig, att jag har varit kund i två år och till och med nått den högsta VIP-nivån. Detta orsakar mig otrolig ångest. Snälla hjälp mig och gör vad ni behöver göra för att lösa detta så snabbt som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag är fortfarande i samma situation. Jag behöver få tillbaka mina pengar, tack. Var ska jag rapportera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, de har fortfarande samma problem med automatiserade chattar och inga lösningar. De vägrar att betala trots att jag har samarbetat fullt ut med casinot. Mina dokument är korrekta. Jag är väldigt tålmodig. Casinot är inte transparent. Försöker de lura mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Tack för dina uppdateringar. Vi arbetar för närvarande med att kontakta casinot för att få ett svar. Var säker på att vi informerar dig så snart vi har information tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll, samma här, ingen lösning. Varken chatten eller e-posten hjälper alls; det här casinots plattform är hemsk. De är skamlösa; jag tror att de vill stjäla mina pengar. 
De kopplar bort från chatten utan att ge någon förklaring eller lösning; de är inte transparenta. Var mycket försiktiga. Jag har krävt pengarna tillbaka i 42 dagar och jag har fortfarande inte fått någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe krånglar hela tiden med verifieringsprocessen. Det här casinot är hemskt, helt hemskt. Det är en mardröm när man försöker ta ut sina vinster. De använder spegelläge på sin webbplats, vilket erbjuder dålig säkerhet. Kundtjänsten är en fullständig katastrof; de visar inte ens sitt ansikte. Jag vill att en casinorepresentant ska visa sitt ansikte och ge mig mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Potroo ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Posido Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har gått mer än 45 dagar sedan min uttagsbegäran och mer än 11 dagar sedan jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering.
Det är inte acceptabelt att fortsätta påstå att ärendet är "under utredning" utan att ange några detaljer eller en specifik tidsram.
Jag begär en tydlig förklaring av orsaken till förseningen, den aktuella statusen för min verifiering och ett exakt datum för betalningen av 2 400 euro.
Om jag inte får ett konkret svar kommer jag att anse att betalningen är otillbörligt försenad och kommer att eskalera klagomålet till andra organisationer och plattformar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningLösning nu
46 dagar väntandes på mina pengar, det här är en riktig skamAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMer än 50 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått mina uttag på totalt 2 400 euro. Detta är inte längre bara en försening: det är ett oacceptabelt missbruk av spelaren.
Den 11 mars blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in det omedelbart och uppfyllde absolut alla krav. Från och med idag finns det inga giltiga ursäkter för att fortsätta hålla inne mina pengar.
Bristen på betalning, i kombination med tystnad eller undvikande svar, avslöjar en helt oprofessionell ledning och väcker allvarliga tvivel om detta casinos tillförlitlighet.
Jag kräver omedelbar utbetalning av alla mina inkomster. Jag kommer inte längre att tolerera förseningar eller ogrundade ursäkter.
Om detta inte löses snarast kommer jag att eskalera ärendet offentligt på alla relevanta plattformar, inklusive formella åtgärder, tills en lösning har uppnåtts.
Det här är mina pengar, jag tjänade dem på rätt sätt och jag kommer att göra anspråk på dem till slutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Jag beklagar verkligen att du fortfarande väntar. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
Bästa Posido Casino,
Kan du ge en uppdatering om hur det här ärendet fortskrider?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, kontocertifikatet har validerats. Mitt ID validerades under den första verifieringen, och nu frågar de mig igen om jag är kortinnehavaren. Nu ska vi se hur jag inte kan vara kortinnehavaren om bankkontocertifikatet tydligt visar att jag är ensam ägare. Det här är irriterande; det verkar som att de driver med kunden. Jag har laddat upp det igen; snälla ge mig åtkomst nu eftersom det här är ett verkligt skamligt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 60 dagar på mina uttag och jag kräver att casinot åtgärdar detta snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Det har gått 63 dagar nu, och det är mer än skamligt. Vi har fortfarande att göra med robotiska kundtjänstchattar. De håller orättvist undan mina pengar. Jag kräver mina pengar som en prioritet, eftersom det verkar som att detta casino skrattar åt sina kunder. De löser ingenting, de bara drar ut på tiden för att undvika att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Vänligen ange en tydlig förklaring av förseningen och bekräfta när betalningen kommer att behandlas. I detta skede krävs en konkret uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag har väntat i 65 dagar på mina pengar sedan den 26 mars, det sista verifieringsdatumet för mitt betalkort. Jag har redan förklarat min situation via e-post, chatt och allt annat. De har verifierat min legitimation, selfie, bankkonto, och det enda problemet är betalkortet, som heter Amanda, men jag heter Amaro på grund av ett könsbyte. På banken är allt ändrat utom det fysiska kortet, som visar mitt kvinnliga namn tills det går ut och de skickar mig det nya kortet med mitt nuvarande namn. Jag är samma person med samma legitimation. Jag har redan skickat bevis och allt; de är medvetna om det, men de fortsätter att dröja med mina pengar. Jag känner mig diskriminerad och jag börjar känna mig lurad av casinot. Det här är en riktig skam. Det är samma gamla historia: ett icke-transparent casino, en robotchatt med generiska svar som är frustrerande eftersom de inte löser någonting. Jag kräver mina pengar snarast, med ett specifikt datum.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Efter 70 dagar kämpar jag fortfarande för att få mina uttag frigivna. De tvingade mig att skicka in mitt fullständiga födelsebevis, vilket jag redan har skickat för att motivera och förtydliga mitt namnbyte på grund av könsbyte i folkbokföringsregistret. Min gamla och min nuvarande ID-handling innehåller all information och bevis för mitt ärende. Vad jag inte förstår är, om de redan har gett mig min ID-handling, selfie och bankkontohandlingar, varför hålls de tre uttagen fortfarande kvar? Åtminstone medan betalkortsproblemet löses måste de frigöra de två första uttagen eftersom jag gjorde dem via banköverföring. Detta håller på att förvandlas till en riktig mardröm. Kasinot är inte transparent och får dig att känna dig diskriminerad. Jag kräver en omedelbar uppdatering och pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har skickat den här informationen i två månader med högupplösta bilder. Det här är löjligt; jag har skickat det ungefär 20 gånger redan. Du har min dokumentation; jag vill ha en lösning. Du bara drar ut på det för att undvika att betala mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat min dokumentation varje dag, både min legitimation från före min könsövergång och min nuvarande legitimation. Detta är en skam. Jag kräver en lösning nu! Om mina uttag inte släpps inom 24 timmar, vänligen lämna in ett olöst klagomål. Detta casino är en skam.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag kan skicka dig känsliga dokument som jag har begärt varje dag. Jag kräver en lösning nu, snarast, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Tack för din uppdatering.
För att vi ska kunna granska detta ordentligt även från vår sida, kan ni skicka alla relaterade dokument och relevant kommunikation med casinot till min e-postadress på hadi.a@casino.guru Vänligen inkludera de dokument du redan har skickat in gällande din identitet, kortinnehav, bankkonto och eventuella bevis kopplade till namnavvikelsen.
Bästa Posido Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren uppger att dessa dokument redan har skickats in flera gånger under de senaste veckorna. Vänligen granska ärendet noggrant och bekräfta om de tidigare tillhandahållna dokumenten har mottagits och kontrollerats fullständigt.
Om något fortfarande saknas, vänligen specificera exakt vilket dokument som saknas och varför de dokument som redan lämnats in inte är tillräckliga.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Hadi, jag skickade just mejlen till dig: ett mejl med all dokumentation och fem andra mejl som säger att jag har kämpat med dem i två månader för att få mina uttag frigivna och pengarna tillbaka. De har redan all dokumentation, gång på gång.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll, och som grädde på moset har de nu avbrutit mina uttag och låter mig inte ta ut dem igen. Det här är verkligen en mardröm.
Snälla, jag behöver en lösning nu, snarast.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Potroo,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit e-postmeddelandet och alla bilagor som medföljde det. Jag kommer att granska dem från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Tack för ditt svar.
Den begärda dokumentationen har redan lämnats in flera gånger av spelaren, inklusive identifiering av kortinnehavaren.
I detta skede, fortsätt med att slutföra verifieringen baserat på de dokument som redan lämnats, eller bekräfta tydligt att du inte kan acceptera dem och förklara orsaken.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Sedan mina uttag avvisades har jag börjat spela igen och förlorat alla mina pengar. Jag vet att de gjorde det med flit så att jag skulle förlora allt, även om jag fortfarande inte har blivit verifierad. Men det är tydligt att det här casinot är hemskt. Efter nästan tre månader har de kommit undan med det, och jag har spenderat hela mitt saldo. Jag funderar på att stänga mitt konto hos det här casinot; de är rena bedragare, så det finns ingen kamp kvar. Jag är trött på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Potroo,
Tack för ert tålamod under hela den här processen, och jag vill säga att jag verkligen förstår hur utmattande och demoraliserande hela den här upplevelsen måste ha varit. Nästan 70 dagar av samarbete, att skicka in dokument om och om igen och bara få robotsvar tillbaka är verkligen inte acceptabel behandling för någon spelare, än mindre för någon som har varit en lojal kund i två år.
Tyvärr, eftersom saldot har spelats igenom, finns det inte längre ett omtvistat belopp för oss att utreda eller återkräva. Hur mycket jag än önskar att vi kunde göra mer, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget.
Jag vill vara transparent med dig om en sak inför framtiden. Om du någonsin hamnar i en liknande situation, försök att hålla saldot orört även om casinot återför det till ditt konto som spelbara medel. Om du känner en lust att spela kan du begära att casinot blockerar spelandet på ditt konto medan klagomålet är aktivt. Att spela bort saldot, hur förståeligt det än är i ett ögonblick av frustration och förtvivlan, gör det tyvärr omöjligt för oss att fortsätta utredningen eller återkräva något för din räkning.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig. Sättet som detta casino hanterade ditt ärende på var inte korrekt, och det kommer att återspeglas i vår bedömning av dem.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
