Spelaren från Indiana hade varit hos Sloto Cash Casino sedan 2019 och hade framgångsrikt gjort insättningar men hade problem med att ta ut sina vinster på $1025. Hon hävdade att hon hade följt alla regler enligt casinots villkor. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hon inte använde ett VPN och bara spelade från Indiana. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet på hennes begäran om att avbryta klagomålet.
Hej, jag har varit en spelare på Sloto Cash Casino sedan 2019. Jag har satt in tusentals dollar på nätet i min delstat Indiana. Jag har alltid gjort mina insättningar på samma sätt på samma konto i samma områden som jag spelar i. Jag är en resande sjuksköterska så när jag spelar på Sloto Cash Casino online är jag antingen i Columbus Indiana eller Seymour Indiana. Båda platserna finns i Sloto Cash Casinos riktlinjer. När jag spelar online använder jag antingen min telefon eller iPad för att använda min mobildata eller mitt Xfinity wifi-pass och ibland wifi i hemmet. När jag gör en insättning är det inget problem nu när jag vinner och vad mina vinster är ett problem. Jag vill bara ha det som mitt är skyldigt mig vilket är $1025 som jag vann enligt alla regler enligt Sloto Cash Casinos regler och villkor. Snälla hjälp mig.
Kära goldenknx1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du ett VPN?
Förstår jag rätt att du bara spelade från Indiana?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej nej jag använder inte ett VPN. Och ja, jag spelar bara Sloto Casino från Indiana. Jag hatar att ha varit borta från staten Indiana på 15 år.
Nej, jag använder aldrig VPN, jag spelar bara Sloto Casino från min delstat Indiana
Hej jag vill avbryta mitt klagomål problemen har lösts. Tack
Kära goldenknx1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
