Spelaren från Minnesota har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Sloto Cash Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 566 $
Sloto Cash Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 2h 20m 19s
Ärenderapport
17 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag spelade på Sloto Cash den 4 april 2024. Jag vann $9092,17. Jag hade genomfört alla mina genomspel och fortsatte att spela bortom genomspel. Saldot var uttagbart. Jag gick igenom processen för att verifieras för uttag, och det slutfördes den 10 april 2024. Jag begärde de maximala tillåtna uttagen på 2500 via bitcoin och 2500 via banköverföring. Jag spelade sedan gratissnurren de hade gett mig. Den 4/11/24 loggade jag in och mitt saldo är $50. Jag chattar med kundtjänst, har dokumenterat och fick höra att det var för att jag använde en bonus.
Regel
Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.
Jag tolkar detta som att det inte är berättigat att få en bonus, istället för att inte kunna använda. Jag anser inte att använda $5 gratissnurr på mitt konto som missbruk av policyn. Om jag inte kunde använda gratissnurren borde det inte vara tillåtet, vilket de hade gjort tidigare, vilket du kommer att se av bokföringen.
De skickade ett e-postmeddelande med chefens godkännande och returnerade $2500 till mitt konto, som jag sedan begärde uttag via bitcoin den 16/04/24.
Deras tillbakadragande tillstånd
Du kan ta ut dina vinster genom olika bankalternativ som finns listade i kasinokassan. Uttag behandlas inom 48 arbetstimmar. och e-plånbok-betalningar är omedelbara efter två arbetsdagars behandlingstid.
Jag fick meddelande 22/4 om att mitt uttag avvisades, det fanns ingen anledning i e-postmeddelandet, bara en tom rad. Jag fick även ett mail om att de behöver en bild på mig med min legitimation, som jag skickade.
Deras krav för upptäckt och förebyggande av bedrägerier är
En fotokopia av ditt nuvarande fotolegitimation såsom ett körkort eller pass.
En kopia av varje kreditkort (fram och bak) du använder eller tänker använda på kasinot.
En fotokopia av ditt kreditkortsutdrag (som visar ditt namn, adress och kreditkortsnummer).
Jag förstår inte när jag tidigare verifierades, varför det nekades.
Jag kommer att begära ett nytt uttag ikväll eller imorgon för att se vad som händer.
Jag har dokument tillgängliga för chatt, mitt kontosaldo och en skärmdump av mina vinster, e-postmeddelanden etc. Det tillåter inte mig att ladda upp några dokument. Jag skickar dem gärna till en e-postadress.
Jag har läst den stora hjälp du ger, och jag hoppas att jag kan bli hjälpt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära wendyllsue,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej wendyllsue,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har inte. De begärde dock på nytt dokumenten som jag skickade till dem den 22/4.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Dessutom är detta för ett uttag på 2500 och inte hela beloppet. Den aktuella statusen granskas på fliken uttag och begärs på fliken mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
25/4 fick jag svaret nedan. Jag känner att det är en fördröjningstaktik att få dem till helgen där de inte behöver betala. Min licens har holografiska bilder, vilket gör det svårt att fotografera den när den är bredvid ditt ansikte. Jag satte den på en svart bakgrund, vilket gav mig utrymme att hålla i den, eftersom jag trodde att de kan säga att dina fingrar täcker en del av den.
Jag svarade med ett nytt foto och svar på
Min ursprungliga begäran efter att ha verifierats var den 4/10. Vänligen flytta processen vidare.
Tors den 25 april 2024 kl. 17.50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > skrev:
Kära Wendy,
Tack för att du valde Slotocash Casino.
Observera att informationen på din fotolegitimation inte var läsbar på bilden där du håller den.
Vi ber dig vänligen att ta en tydlig, läsbar bild igen och skicka in igen så snart som möjligt:
- En bild på dig som håller din fotolegitimation bredvid ditt ansikte. Se till att detaljerna på din fotolegitimation är läsliga på bilden.
Vi föreslår att du trycker och fokuserar på ID:t för att säkerställa att detaljerna är tydligt framhävda, och se till att kameran är ren och dammfri.
Vi ber dig att ta tydliga, läsbara digitala bilder. Se till att hela kortet är synligt (ingen del ska skäras av/beskäras). Observera att delvis beskurna/beskurna bilder inte kommer att accepteras och kommer att leda till förseningar.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss via e-post eller chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar, wendyllsue. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att de dokument du nyligen skickade inte har verifierats?
Förstår jag också rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag hade inte gjort något uttag tidigare.
Jag skickade alla dokument och fick godkännandet nedan
Kära Wendy,
Tack för att du valde Slotocash Casino.
Vi har tagit emot ditt mejl med bifogade dokument. Ditt konto har uppdaterats och dokumenten har godkänts.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller chatt och en kundsupportagent hjälper dig gärna.
Hälsningar,
Marylin
Slotocash
De fortsätter nu att be om legitimation bredvid mitt ansikte, och varje gång har det varit något fel. Till en början tog jag en selfie, vilket gjorde bilden omvänd. Eftersom mitt ID tidigare var godkänt tyckte jag att de behövde verifiera att jag var i besittning av ID:t. Sedan eftersom mitt ID har holografiska bilder, trodde jag att det skulle hjälpa att sätta på en svart bakgrund för att minska bländningen. Då hade jag inte id direkt. Jag var bekymrad över kravet att alla kanter av ID:t måste visas. Hur håller du med alla kanter synliga? Jag försöker igen.
Jag spelade ursprungligen med en bonus och slutförde mina genomspelningar, och allt var uttagbart. Jag slutförde dokumentverifieringen för att vara berättigad att dra tillbaka. Jag rörde inte mitt konto förrän detta var klart. Jag begärde sedan maximala uttag per vecka via bitcoin och banköverföring. Jag spelade sedan $5 gratissnurr som de hade gett mig, och de tog sedan alla mina vinster. Chefen godkände då 2500 tillbaka till mitt konto, som jag har försökt ta ut sedan dess. Den ursprungliga vinsten var den 04/04. Mina handlingar godkändes den 04/10 och begärde uttag. Jag har begärt uttag och fått avslag sedan dess.
Jag skickar all dokumentation till din e-post. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Jag måste ha fått bilden korrekt medan jag höll i mitt ID, eftersom jag fick detta idag.
Kära Wendy,
Tack för ditt tålamod angående ditt uttag på $2500 via Bitcoin.
När vi granskade ditt konto har vi märkt att följande regel bröts:
En kampanj kan inte användas tillsammans med något annat kampanjerbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du råkar lösa in bonusar ovanpå ett befintligt spelbart saldo, kommer eventuella vinster att annulleras och den ursprungliga insättningen återbetalas på ditt konto.
Genom att lösa in kuponger ovanpå ditt positiva kontosaldo har du brutit mot ovanstående regel. Vi har nekat ditt uttag, ogiltigförklarat dina vinster och din bonus.
Observera att din insättning på $50 har krediterats tillbaka till ditt kasinokonto för att pröva lyckan en gång till på våra senaste spel.
Vänligen ta en titt på kasinots regler och villkor för att undvika att bryta mot någon av våra regler i framtiden vilket kan leda till att dina vinster ogiltigförklaras
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Anya
Jag skickade dem en kopia av chefens godkännande för $2500 av mina vinster,
Kära Wendy,
Tack för att du kontaktade oss angående dina vinster.
När någon av våra regler och förordningar väl har brutits skulle vi vanligtvis neka hela utbetalningen. Du har dock tur idag eftersom jag har diskuterat ditt ärende med ledningen och de har beslutat att göra ett undantag på $2500,00 för ditt konto, eftersom du är viktig för oss och vi förstår att misstag inträffar. De ytterligare vinsterna har förverkats.
Begär din utbetalning på nytt via kassan-
Observera att om du bryter mot någon av våra regler kan det leda till att dina vinster ogiltigförklaras i framtiden.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Dessutom skickade jag min tolkning av reglerna som får en bonus är annorlunda än att använda en bonus. Jag CC dig på mejlet som jag skickade till dem. Min ursprungliga vinst var den 4 april.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock