Jag spelade på Sloto Cash den 4 april 2024. Jag vann $9092,17. Jag hade genomfört alla mina genomspel och fortsatte att spela bortom genomspel. Saldot var uttagbart. Jag gick igenom processen för att verifieras för uttag, och det slutfördes den 10 april 2024. Jag begärde de maximala tillåtna uttagen på 2500 via bitcoin och 2500 via banköverföring. Jag spelade sedan gratissnurren de hade gett mig. Den 4/11/24 loggade jag in och mitt saldo är $50. Jag chattar med kundtjänst, har dokumenterat och fick höra att det var för att jag använde en bonus.
Regel
Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att ta emot några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.
Jag tolkar detta som att det inte är berättigat att få en bonus, istället för att inte kunna använda. Jag anser inte att använda $5 gratissnurr på mitt konto som missbruk av policyn. Om jag inte kunde använda gratissnurren borde det inte vara tillåtet, vilket de hade gjort tidigare, vilket du kommer att se av bokföringen.
De skickade ett e-postmeddelande med chefens godkännande och returnerade $2500 till mitt konto, som jag sedan begärde uttag via bitcoin den 16/04/24.
Deras tillbakadragande tillstånd
Du kan ta ut dina vinster genom olika bankalternativ som finns listade i kasinokassan. Uttag behandlas inom 48 arbetstimmar. och e-plånbok-betalningar är omedelbara efter två arbetsdagars behandlingstid.
Jag fick meddelande 22/4 om att mitt uttag avvisades, det fanns ingen anledning i e-postmeddelandet, bara en tom rad. Jag fick även ett mail om att de behöver en bild på mig med min legitimation, som jag skickade.
Deras krav för upptäckt och förebyggande av bedrägerier är
En fotokopia av ditt nuvarande fotolegitimation såsom ett körkort eller pass.
En kopia av varje kreditkort (fram och bak) du använder eller tänker använda på kasinot.
En fotokopia av ditt kreditkortsutdrag (som visar ditt namn, adress och kreditkortsnummer).
Jag förstår inte när jag tidigare verifierades, varför det nekades.
Jag kommer att begära ett nytt uttag ikväll eller imorgon för att se vad som händer.
Jag har dokument tillgängliga för chatt, mitt kontosaldo och en skärmdump av mina vinster, e-postmeddelanden etc. Det tillåter inte mig att ladda upp några dokument. Jag skickar dem gärna till en e-postadress.
Jag har läst den stora hjälp du ger, och jag hoppas att jag kan bli hjälpt.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Automatiskt översatt:
