Den irländska spelarens verifiering fastnade av okänd anledning. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis på flera konton som skapats av spelaren med samma personliga data, med samma bonus på båda kontona. Spelaren bekräftade att hans första insättning betalades ut.
Jag har gjort allt som bett mig, KYC, omsättningskrav och insättningskrav, men de vägrar att avsluta kyc-steget och mitt uttag har väntat i 9 timmar
Hej Davidbongal,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Slotman Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Laddade du upp dina dokument via hemsidan eller skickade du dem via e-post?
Observera att vi rekommenderar minst 14 dagar att vänta på att verifieringen och den första begäran om uttag ska behandlas. Om det bara väntar i 9 timmar, se till att vänta åtminstone i slutet av nästa vecka på en uppdatering.
Vidarebefordra eventuella skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Jag började verifieringsprocessen i går kväll och via hemsidan ja. Jag känner att de skulle kunna göra mer och medvetet tar längre tid på grund av summan i fråga.
De stängde mitt konto och kommer inte att betala mig
Kära Davidbongal,
Det är vanligt på vissa casinon att stänga kontot tills du har verifierat dig helt. Svarar de fortfarande på dig? Skickade du vidare alla begärda dokument?
Hej, de har hållit inne pengarna och säger att jag har flera konton? Kan du hjälpa
Hej är det någon där som kan hjälpa mig med mitt påstående?
Hej Davidbongal,
Skickade de några bevis på att du har flera konton eller förklarade det på något sätt?
Nej, de skickade inga bevis eller gav ingen förklaring, var står jag när det kommer till de beslagtagna medlen?
De sa att dubbletter av konton enligt artikel 10.3 i deras villkor kräver konfiskering av €1900, men det är ett annat hushåll som är associerat med det andra kontot och en annan ISP och IP-adress användes?
Kära Davidbongal,
Om kontot tillhör helt och hållet någon annan, med egen personlig information och egna betalningar, borde de inte ha stängt ditt konto. Vi accepterar anklagelser från flera konton endast när en enda person skapar mer än ett konto. Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Hej David,
E-postmeddelandet är: nikolas.b@casino.guru - Jag har redan fått 1 e-postmeddelande från dig. Är det här e-postmeddelandet före anklagelsen om dubblettkontot eller är de nu villiga att betala ut dig? Finns det några andra samtal med kasinot?
De gick med på att betala min första insättning
Men inget mer, jag kommer att skicka alla e-postmeddelanden så fort som möjligt, totalt har jag fått €20 euro
Hej Davidbongal,
Tack för alla mejl och förlåt för sent svar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, Davidbongal,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Slotman Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Slotman Casino Team, kan du vänligen ge en förklaring av spelarens situation från din synvinkel? Varför konfiskerades spelarens vinster? Har du några bevis som stödjer denna anklagelse?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem via e-post (branislav.b@casino.guru). Observera att känsliga uppgifter inte är synliga för allmänheten.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Slotman Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej alla!
Spelaren har ett dubblettkonto för samma personuppgifter med en bonus utan insättning.
Konfiskeringen utfördes korrekt, i enlighet med villkoren och är inte föremål för revidering.
Detaljer skickas per post branislav.b@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Slotman Team
Hälsningar alla,
Tack Slotman Team för ditt svar och förklaringen. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt mejl. Jag svarade för ett tag sedan och begärde mer ytterligare information.
Kära Davidbongal,
Om du verkligen använde dubbletter av konton med samma personuppgifter och löste in samma bonus på båda kontona, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig i frågan.
Hej alla,
Jag har inte använt dubbletter av konton, det jag vann pengarna på är det enda kontot jag har!
Kära Davidbongal,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och använder samma bonus utan insättning på båda kontona. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag dig att konsultera den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Slotman Team, för att du ger information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
