Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde registrera sig på ett systercasino. Klagomålet avslutades eftersom kasinot inte var skyldigt att utesluta spelaren från systerkasinon.
Automatiskt översatt:
Slotman Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 600
Slotman Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta casino för två år sedan. Jag blev insatt och förlorade 2600$. Men jag stängde mitt konto på grund av missbruk efter att ha förlorat pengarna. Men jag fick reda på att de kör samma licens med kasinot som heter Bao casino. Jag var självutestängd i Bao casino tidigare på grund av missbruk. Enligt Antillephone-licensen stängde spelaren kontot genom spelberoende till ett kasino, det gäller alla kasinon som delar samma licens. De kunde ha blockerat mig för att skapa nya konton och blockerat mina insättningar. De gjorde det medvetet för att göra insättningar och fick pengar av mig. Till och med jag har begärt kortförbudet också till deras partnersajter. Jag söker din hjälp att lösa detta om jag blir misshandlad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antony181980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Slotman Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Slotman Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag berättade för mitt missbruk till samma licens för deras kasinon några månader tidigare på grund av spelberoende. Enligt deras licens om vi säger beroende av en av deras licenser gäller det för alla kasinon som äger samma licens. Och jag satte gränserna på 1000$ per vecka och de tog bort mina gränser utan att ens jag kontaktade mail. De kan ha tagits bort av livechatt. Enligt deras regler måste de ta bort gränserna endast via e-post. Jag har aldrig begärt att ta bort gränserna via e-post. Kontrollera detta också. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du snälla förtydliga varifrån du fick informationen om att du inte kan ändra gränsen via chatt? Skärmdumpen av villkoren visar bara att för ytterligare information kan du skriva till e-postsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej du kan ändra gränsen via chatt, men deras villkor sa tydligt om du vill öka gränserna måste du kontakta via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antony181980,
Jag är ledsen, men jag ser inte sådan information någonstans i skärmdumpen du postade. Kan du förtydliga var denna information finns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
jag markerade i bilagan här. Mitt beroende som utfördes från deras regulator sa tydligt att jag är förbjuden från direx nv men de lät mig skapa nya konton också från Slotman. Kontrollera din mail för
detta bevis. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Antony181980,
Den paragrafen säger bara att för ytterligare information måste du kontakta supporten. Det står inget om du behöver kontakta livechatten eller e-postsupporten för att sätta gränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag kommer inte ihåg hur jag tog bort gränserna. Jag behöver en insättningsåterbetalning eftersom jag berättade för mitt missbruk till samma licenscasino eftersom de brukade återbetala insättningarna för spelare som uteslutits på sina systersidor på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Antony181980,
Tyvärr så länge du inte begärde självuteslutningen direkt i Slotman Casino, finns det inget vi kan göra. Kom ihåg att kasinon med vissa licenser inte är obligatoriska att utesluta spelaren från alla sina systerkasinon eftersom de kanske inte är anslutna alls. Om de gjorde det tidigare var det upp till dem eller tillsynsmyndighetens beslut. Också om du var medveten om detta tidigare, borde du ha undvikit kasinot, annars är det bara spekulationer.
Kontakta gärna casinots licensmyndighet om du vill fortsätta lösa problemet. Klagomålet kommer att avslutas.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
