Spelaren från British Columbia hade problem med att ta ut sina vinster på 400€ från Slot Lord's Casino efter att ha satt in 130€ från början. Trots att hon laddat upp hennes ID-handlingar avvisades hennes uttagsbegäranden och hon ombads om ytterligare bankinformation. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från henne men var till slut tvungen att avslå klagomålet på grund av hennes bristande svar.
Jag registrerade mig hos Slot Lord's Casino och gjorde en insättning på 130,00. Jag vann och gick till uttag 400. Det var genom interaktion. Jag försökte ringa dem och det numret var för globala nyheter. Då svarade de inte i telefon. Det slutade med att jag spelade tillbaka alla mina pengar. Jag kunde inte ta ut. LADDA UPP MINA ID-handlingar och sedan bad de om mitt bankkontonummer och transit- och institutionsnummer och bevis på att jag gjorde insättningen. De avvisade min begäran om uttag. Men det var interagera som bara kräver e-postadress. Jag gjorde ett andra uttag och fick avslag igen. Accepterade inte mitt ID som var pass och BC ID
Hej Sherreel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotLords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
