Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå
Jag har problem med detta casino för uttag av 3000 euro.
Jag betalade 80 euro och fick 200 % bonus.
Jag spelade med dessa pengar och uppfyllde alla omsättningskrav. Sedan skapade jag min första uttagsbegäran på 1000 euro. Dessa pengar betalades ut via Mifinity på några timmar. Sedan ville jag få 1000 euro utbetalda 3 gånger varje gång (totalt 3000 euro).
Sedan 06/10/2023 (lördag) har mina ytterligare uttagsbegäranden inte behandlats.
De pågår fortfarande.
Jag frågade flera gånger i livechatt, tyvärr hjälpte det inte. Livechattpersonal sa att de inte har någon kontroll över det.
Så jag skickade ett mail till ekonomiavdelningen. Tyvärr fick jag inget svar.
Jag upptäckte och registrerade detta casino på Casinoguru.
Jag gav också detta casino ett mycket bra betyg men jag tycker att det var så tidigt.
Mitt spelarnamn: Suluboya
kan du snälla hjälpa mig tack.
Kära Suluboya,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
