Spelarens vinster konfiskerades eftersom hans bonus löpte ut på grund av en gräns som ställts in av kasinot. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Slotilda Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 723
Belopp: 8 993 €
Slotilda Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Slotilda Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag satte in €1000 den 14/06/22 och fick en bonus på €1000.
Jag spelade upp till €9 000 den 15/06/22 och implementerade 50 000 av 80 000. Den 15/06/22 trodde kasinot att jag skulle sätta en månatlig förlustgräns på €400 på mig. Jag skickade sedan alla bevis men ingenting hände. När jag frågade supporten fick jag veta att administrationen hade satt förlustgränsen för mig och jag kunde spela igen den 15/07/22. Då har givetvis bonusen gått ut och vinsterna är borta. Supporten lovade att ta hand om det, men ingenting hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zippex83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotilda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när gränsen sattes av kasinot? När gick bonusen ut? Är dina vinster redan konfiskerade av kasinot? Hur mycket var ditt saldo när kasinot satte gränsen?
Skicka eventuella bevis eller skärmdumpar angående fallet till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Bonusen går ut den 14.07.22 en lösning måste hittas senast, så jag har redan kontaktat dem innan den går ut. Känn inte Slotilda är intresserad av en lösning. Den månatliga gränsen sattes av kasinot till €400 med ett kontosaldo på €8893. Insatsen är ca 2/3 klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka ett bevis där de sätter din förlustgräns till 400€? - kommunikation med kasinot eller en skärmdump av det. Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade dem alla till din e-post, att sätta gränsen skulle kommuniceras till mig i kommunikation med support.
Jag skickade den här skärmdumpen till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Zippex83 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zippex83,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotilda Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Zippex83,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
