Spelaren från Kalifornien gjorde ett uttag efter att ha använt en bonus, och den hade varit vilande i fem dagar trots att casinot uttalade sig om en 48-timmars svarstid. Flera meddelanden och e-postmeddelanden till supportteamet förblev obesvarade och det angivna avgiftsfria numret kunde inte hittas. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Så jag kanske framför detta klagomål i förtid men det är ganska förmildrande omständigheter enligt min åsikt. Jag hade nyligen gjort ett uttag från detta casino. Allt om dem fram till denna punkt har varit väldigt smidigt. Noll problem. Bra bonusar. Lätt att förstå regler, etc. Jag gör uttaget, vilket var av en bonus. Min matte var lite dålig den dagen, så min första förståelse av beräkningen för summan som jag fick ta ut var något lägre, men det korrigerades för mig, och uttaget visas som väntande. När du gör uttaget står det ett litet meddelande som anger max 48 timmar för att svara på din förfrågan. Det var fem dagar sedan så jag skickade ett meddelande till dem och letade efter någon sorts statusuppdatering. Det är här det blir konstigt. De svarade inte ens ett erkännande av att jag existerade. Jag har nu skickat meddelanden till dem flera gånger samt skickat e-postmeddelanden till deras supportpersonal. E-postmeddelandena kan jag visa verifiering av eftersom de finns i min tidsstämpel i utkorgen och allt det där. Chatten i spelet kan jag inte riktigt göra det för så fort du lämnar den ur den är den borta för alltid, och oavsett hur länge jag har suttit där med den öppen är det ingen som någonsin svarar, eller ens försöker svara. Nu har den ett indikatormeddelande överst om huruvida denna supportpersonal är online eller inte. Jag har skickat ett meddelande till dem online. Jag har skickat ett meddelande till dem offline och fortfarande inget svar. Det står där kasinoinformation att du kan kontakta dem via avgiftsfritt nummer men jag har kollat högt och lågt och inte hittat detta telefonnummer. Några förslag?
Bästa laceyholmes926,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Höger. Och jag är väl medveten om att det är tidigt att få panik lol. Jag antar att det som är så konstigt för mig är att de har en tydlig indikatorlampa och meddelande när du går till deras "24/7 support"-chatt som säger att de är online eller inte. Men ingen svarar. Inte ens ett automatiskt svar. Och jag har mailat dem direkt och inget svar där heller. De hävdar också att de har ett avgiftsfritt nummer och jag antar att jag hoppades att ni hade det eftersom jag har letat överallt och så vitt jag kan se finns det inte. Jag kommer att meddela dig om något förändras i detta avseende. under tiden kommer jag att skicka skärmdumparna som jag har av försöken till samtal från denna punkt och framåt för att hålla saker och ting lite mer organiserade, åtminstone i mitt huvud om inte annat, tack igen för din hjälp
Uppdatering: Har fortfarande inte sett några tecken på liv med kundtjänst. Inget av mina tidigare försök har besvarats till dig och har fortfarande inte betalats. Uttagsinformationen säger fortfarande, väntar som den gjorde i början.
Uppdatering: fortfarande ingenting. Bifogat är försök till samtal i morse
Tack för ditt svar, laceyholmes926. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har ingen kommunikation med dem. Det finns bokstavligen aldrig någon där. Jag tror att de bara är fake working eller något. Jag har några skärmdumpar av tidigare försök men aldrig en enda gång har någon ens svarat. Även när jag mailade deras supporte-post kunde jag inte få något svar
Tack så mycket, laceyholmes926, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack 🙏. Din hjälp är mycket uppskattad
Bästa laceyholmes926,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Slotified Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Låter bra. Lycka till. Om jag inte visste bättre skulle jag säga att ingen jobbar där 😅
Bästa laceyholmes926,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Jag har kontaktat casinot via flera kanaler men tyvärr fick jag inget som helst svar.
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Slotified Casino ett "4.9 dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
