Spelaren från Virginia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade att han inte hade slutfört KYC-verifieringen och detta var hans första uttagsförsök. Trots flera försök att nå ut svarade inte kasinot. Därför stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
slutfört ingen insättningsbonus efter flera veckors spelande. du var tvungen att spela igenom $4000 bara för att kunna ta ut $20. de säger också att jag måste göra en minsta insättning på $25 för att göra någon typ av uttag. så jag sätter in $25 med btc och spelar igenom $25 en gång och tar ut $45. det står att uttag väntar. det finns ingen kundtjänst. de skickar dagliga e-postmeddelanden från support@slotified.com och jag svarar på dessa e-postmeddelanden utan resultat. skickade dem e-post utan svar. över ett dussin e-postmeddelanden. skickade ett e-postmeddelande från en annan e-postadress som inte är kopplad till mitt konto och fortfarande inget svar alls. i princip lurade de mig för $25.
hej kristina. Nej det har jag inte.
Tack för ditt svar, cashoutcarl. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Jag har aldrig gjort ett uttag detta är mitt första försök
Jag bifogar en skärmdump av min uttagshistorik.
Jag tror inte att jag är kyc verifierad. Jag kan inte komma ihåg att jag behövde slutföra en verifiering och jag ser ingenting på webbplatsen som hänvisar till kyc på något sätt. 
Tack så mycket, cashoutcarl, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära cashoutcarl,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Slotified Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
mitt användarnamn är detsamma här som det är på slotified. behöver du min e-post?
Kära cashoutcarl,
tack för ditt meddelande. För närvarande behöver vi inte mer information från din sida.
Kära cashoutcarl,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Slotified Casino ett "3.8 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
