Spelaren från Storbritannien anklagades för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
SlotHive Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 392
Belopp: 650 €
SlotHive Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Företaget vägrar att betala ut vinster på 650 eur på grund av att de hävdar att en satsning på 5 eur har spelats där bonusinsatser är begränsade till 2 eur. Insatsen var ett bonusköp till en insats på 0,1 euro och även villkoren anges.
Att satsa mer än 2 EUR på en gång samtidigt som du har en aktiv bonus kan betraktas som ett missbruk av bonuserbjudanden och kan leda till att alla vinster som tas emot på ett sådant sätt uträknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Kr23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att satsa mer än 2 EUR på en gång samtidigt som du har en aktiv bonus kan betraktas som missbruk av bonuserbjudanden och kan leda till att alla vinster som tas emot på ett sådant sätt uträknas."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina
enligt ditt meddelande har de rätt att ta bort spel över denna tröskel och vinster från dessa spel. Jag har inga problem med detta. Detta var ett bonusköp som låg på 0,2 eur-nivå men föll över tröskeln för enkelspel. Även om jag bestrider detta, är jag glad för att eventuella vinster från spel över nivån tas bort.
sajten har tagit bort alla vinster och vägrar också att ge en insatshistorik.
Jag har kontaktat hacksaw direkt som uppger att de inte har någon anknytning till sidan och att de inte kan ge en historik eftersom de inte licensierar att använda spelen lagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kr23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kr23,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in SlotHive Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kr23,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
