Spelaren från Nederländerna stod inför problem med konfiskerade vinster. Trots våra försök att förstå situationen och hjälpa till att lösa problemet, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet. Klagomålet öppnades igen på spelarens begäran, men det fanns ingen ytterligare kommunikation från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs igen.
Mitt uttag betalades aldrig ut och de raderade helt enkelt saldot från mitt konto. De säger att jag inte följde T&C, vilket inte är sant enligt min åsikt.
Jag bad att få prata om frågan, ledningen skulle svara mig inom 3 dagar. Idag är det dag 8 och fortfarande inget svar alls. Jag har bett min advokat att granska det här fallet medan vi pratar på grund av de andra dåliga recensionerna och för att de inte svarar.
Och Slothino, jag behöver inte ett värdelöst svar på denna recension för skadekontroll av ditt "företag". Istället kan du svara på mina e-postmeddelanden för att lösa problemet. Jag kommer att skicka en skärmdump av denna recension till dig via e-post så att du vet att det är mitt konto.
Jag rekommenderar INTE detta casino.
Dessutom, om du kommer från Nederländerna/Tyskland/Österrike kan de behöva betala tillbaka dina förlorade pengar. Den maltesiska spellicensen är helt enkelt inte giltig för dessa länder. Flera rättegångar har redan funnit att onlinekasinon måste återbetala spelare. Mer information om detta finns på Google och jurister vet också om detta.
Kära Frank2838,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Du ställer in tvistvärdet till €0. Kan du förtydliga hur mycket pengar kasinot konfiskerade? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Frank2838.
Jag märkte att casinot informerade dig om att dina vinster konfiskerades på grund av en maximal utbetalningsgräns. Tyvärr, om du spelade med en bonus med en sådan gräns, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Snälla, låt mig veta om det finns ytterligare information eller om jag har förbisett något.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
