Spelaren från Finland rapporterade att kasinot inte hade betalat ut hans vinster på 500 euro efter två veckors väntan. Trots kontinuerliga förfrågningar hävdade livesupport konsekvent att betalningen skulle komma snart. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge nödvändig information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
Hej, detta kasino är en bluff. De har inte betalat ut mina vinster på 500 euro. Jag har väntat i två veckor och ingenting har hänt. Livesupport säger hela tiden att det kommer snart.
Kära tanwltiigi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
