Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag på €350 som hade avvisats utan en ordentlig förklaring. Han hade tidigare avbrutit begäranden om uttag på grund av förseningar och väntade på en lösning efter att ha skickat in en ny begäran och tagit skärmdumpar av situationen. Kasinot bekräftade att hans väntande uttagsbegäran hade behandlats och framgångsrikt slutförts. Eftersom problemet verkade vara löst stängdes klagomålet i väntan på bekräftelse från spelaren.
De kommer inte att betala ut mina €350, jag har redan förlorat så mycket på sidan.
Jag väntade alltid och väntade efter att ha begärt ett uttag och avbröt sedan igen eftersom det tog för lång tid. Den här gången avbröt jag inte och ville ta ut €350, men det fungerade inte. Det avvisades utan ordentlig förklaring. Jag tog skärmdumpar av allt och väntar nu på att se vad som händer med mitt uttag. Jag har skickat in en ny begäran.
Kära DeldarIlias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Finns det för närvarande något uttag på ditt kasinokonto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Kära DeldarIlias,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är glada att kunna informera dig om att din pågående begäran om uttag har behandlats och slutförts.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Slotexo Casino Team
Bästa Slotexo Casino, tack för informationen.
Kära DeldarIlias, vänligen uppdatera oss när du har fått pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
