Spelaren från Finland har haft problem med tre pågående uttagsförfrågningar på totalt 400 euro sedan den 25 augusti 2024. Trots att de hade försökt ett tidigare uttag som returnerades till deras spelkonto fick de automatiska svar från livechatt och upplevde inkonsekvent information om förseningar och förändringar i betaltjänsten. Problemet löstes när det mesta av pengarna lyckades överföras till spelarens konto, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Jag gjorde min första uttagsbegäran den 25 augusti 2024. Det finns tre uttagsbegäranden totalt, uppgående till 400 euro. Innan dessa hade jag provat en gång redan, men pengarna återfördes till mitt spelkonto av någon anledning. Uttagen har fortfarande inte behandlats och livechatten ger bara vad som verkar vara automatiserade svar och löften. Förra gången ändrades livechattens "person" mitt i konversationen på grund av ett "skiftebyte". Det finns alltid en annan historia om någon försening. Även uttagstjänsten har förändrats. Jag valde en banköverföring och nu står det Zimpler. Det verkar som att uttaget inte kommer att ske alls.
Kära Kalmu73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack för svaret. Jag försökte redan idag redigera mitt klagomål. Idag kom det mesta av pengarna till mitt konto. Så det är ganska okej.
Detta klagomål kan därför avslutas som löst
Kära Kalmu73,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
