Spelaren från Grekland hade gjort två uttagsbegäranden på €500 vardera med hjälp av den första insättningsbonusen. Trots att de fick veta att uttagen skulle behandlas inom 72 timmar, upplevde de en fördröjning. Vi rådde tålamod och noterade att förseningar kan uppstå på grund av höga volymer eller verifieringsprocesser. Spelaren rapporterade att betalningarna genomfördes framgångsrikt efter en veckas försening. Klagomålet markerades som löst.
Den senaste veckan har jag gjort två uttagsbegäranden på 500 € vardera. Dessa belopp vann med den första insättningsbonusen. Tyvärr har pengarna inte krediterats mitt konto under den senaste veckan, även om casinot sa att de skulle behandlas inom 72 timmar. Sedan dess har jag bara fått falska löften. Idag informerade de mig om att deras hemsida är under uppbyggnad och att de inte kan kontrollera min förfrågan.
Kära dimizark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll Christina, tack för ditt svar. Det här är faktiskt vad kasinot säger till mig. Jag bör ha tålamod eftersom det finns många uttagsförfrågningar just nu. Men eftersom jag aldrig har haft liknande problem med andra kasinon i samma grupp, ville jag lämna in mitt klagomål.
Jag hoppas att problemet löser sig snabbt
Tack för ditt svar, dimizark. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Betalningarna genomfördes framgångsrikt. De blev försenade med en vecka, men allt är bra med detta casino. Problemet löstes och jag rekommenderar det till alla som pålitligt.
Kära dimizark,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
