Spelaren från Tyskland hade väntat på sina uttag sedan den 5 september 2024, men hade ännu inte fått dem. De rapporterade ständiga förseningar och ursäkter från kasinot angående behandlingen av deras uttag. Problemet löstes, eftersom kasinot så småningom överförde utbetalningen efter en månads väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter bekräftelse av resultatet.
Sedan den 5 september 2024 har jag försökt ta emot mina uttag. Men än i dag har jag inte fått dem. Varje gång kommer det en ny ursäkt. De säger alltid till mig att "snälla vänta och ha tålamod", bara försenar mig ytterligare.
De säger alltid att det bearbetas. Hur lång tid tar bearbetningen för dig?
Jag ser inga tecken på snabba uttag.
Hej Claudiu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotex Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag uppnådde båda vinsterna genom bonusar, men jag spelade igenom bonusarna och begärde en utbetalning för det återstående beloppet.
För ungefär några dagar sedan.
Kära Claudiu,
Har du försökt initiera verifieringsprocessen? Vad var kasinots svar angående dina avvisade uttagsbegäranden?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag ligger på sjukhuset, därför har jag inte kunnat svara förrän nu. Men saken är löst. Slotexo överförde utbetalningen, trots att det tog en månad.
Kära Claudiu,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
