Spelaren från Finland hade tagit ut €500 tidigare den veckan, men de hade inte fått pengarna som utlovat i fredags. När de frågade om uttaget stängde kasinot sitt konto och inaktiverade livechatt och gav endast vaga e-postsvar. Vi rådde spelaren att vänta upp till 14 dagar på att uttaget skulle behandlas. Spelaren bekräftade att inga dokument krävdes för verifiering och fick så småningom pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Hallå!
Jag tog ut €500 från kasinot tidigare i veckan. De lovade att pengarna skulle komma till fredag, men jag har inte fått något än.
De stängde mitt konto och inaktiverade livechattalternativet eftersom jag ställde för många frågor om mina pengar. Jag får bara vaga svar via e-post.
Jag är helt trött på dessa lögner och ursäkter. Det är inte så man ska göra.
Snälla hjälp mig med detta casino.
Hej kaitsu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotexo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
Tack för det snabba svaret. Jag bytte från en mobiltelefon till en annan dator och kom in i en konversation med livechatt.
Jag frågade om mitt uttag igen och han lovade att skicka ett meddelande till betalningsavdelningen att de skulle skynda på med detta igen.
-I början av veckan frågade jag om att bekräfta kontot och de sa till mig att de inte behöver några dokument för mitt uttag.
-De här vinsterna vanns med bonuspengar om jag inte minns fel.
De stängde förmodligen livechatt-alternativet från mig när jag inte var ärlig mot dem längre, när de ger tomma löften.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Precis samma svar att det tar 1-3 dagar...
Hej kaitsu,
Som nämnts ovan kan uttag ta upp till 14 dagar så jag kan bara rekommendera dig att vänta tills vidare. Meddela mig när det tar längre tid. Förklara också sedan när har ditt konto verifierats.
Hej!
När jag begärde uttag. Livechat sa till mig att de inte behöver några dokument för mitt uttag. Så det handlar om verifiering
Ta bara mina pengar. Tack vare dig
Kära kaitsu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
