Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för spelaren att svara och hade begärt ytterligare information om kontoverifiering och kommunikation med kasinot. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Jag gjorde insättningar via mitt Visa-betalkort och har bett dem att sätta in 30 000 $ på mitt kort eller på mitt bankkonto och får inget svar de säger hela tiden att de kommer att få sin ekonomiavdelning att kontakta mig via e-post men ingen e-post har kommit
kan du ge mig råd om hur jag tar ut mina pengar
hälsningar Craig T*****
Du har fortfarande inte släppt mina pengar och jag är oerhört besviken på ditt företag
vänligen släpp mina pengar omedelbart
Kära craigaagpl,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära craigaagpl,
Kan du svara på min fråga och vidarebefordra det begärda meddelandet till min e-post?
Om vi inte får nödvändig information kommer vi tyvärr att tvingas avsluta klagomålet.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
