Slotanza Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag fick ett meddelande på min telefon att vi har en gåva från dig, logga in på ditt konto och kontakta chatten för att få din gåva. Jag loggade in och på chatten får jag ett meddelande om att de överförde 250 NOK till mitt konto, som en gåva. Jag spelade Buffalo Rising och efter flera timmar ville jag ta ut 10 000, men jag var tvungen att spela det belopp jag fick i gåva 35 gånger tror jag, så 250 x 35. Efter ett tag kunde jag ta ut 9455 NOK. Detta var onsdagen den 25 november kl. 0659. Jag chattade med dem varje dag för att ta ut mina pengar, men inget hände. På fredag eftermiddag sa de till mig att de inte hanterar uttag på helgen, så jag var tvungen att ta kontakt måndag. Så måndag fick jag veta att de skulle överföra pengarna, men de hade problem med banköverföringen till Neteller ?? De sa att det är bättre att du får ecopayz. Men för himmelens skull vill jag använda Neteller. På chatten berättade de för mig att de flesta av spelarna nu hade ecopayz, och nätöverföringssystemet stängdes av inom en närmaste framtid (08 eller 15 december). Jag sa till dem att det är en vecka eller två innan detta kommer att ske, och varför inte bara ta ut mina pengar. Återigen berättade chattleverantören att det är bättre att jag får ecopayz på grund av problemet med banken till Neteller. Jag kan inte förstå varför de håller tillbaka mina pengar, och varför står inte detta i nyheterna eller så har andra spelare samma problem? Jag känner att det är något allvarligt fel, och de gör bara historier för att hålla tillbaka mina pengar, längre och längre. Ja, jag har överfört pengar tidigare på slotanza, i höst laddas alla dokument upp och så vidare ... Så det är inte det! Jag förstår inte varför detta drar ut sig?

Kära Reidar,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har fått uttag till ditt Neteller-konto tidigare?

Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, jag har överfört pengar från Slotanza och till Neteller tidigare utan problem i höst. Jag sätter in pengar på Slotanza och tar ut pengar från Slotanza. Detta uttag den 25 november är mycket försenat, och ursäkten att Neteller är problemet, jag köper inte. Jag skickar relevant information till ditt e-postmeddelande.

Enligt vad jag ser supportagenten nämnde (och jag hoppas att jag förstod rätt), att de arbetar med transaktionen och att den har godkänts. Jag skulle rekommendera att du väntar några dagar till, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Skulle du vara så snäll och hålla oss uppdaterade?

Under tiden kan du vänligen ange om det finns någon annan alternativ uttagsmetod som skulle vara lämplig för dig att använda?

Ja, det sa han, som en timme eller två dagar. Precis som de sa på onsdagen den 25: e, och inget mer hände. Och när jag frågar igen säger de samma sak, "att överföringen är på väg nu, ha en bra dag". Så jag kan vänta till onsdagen den 2 december och fråga dem igen, men jag slår vad om att svaret är detsamma.

Och varför säger de att det är något fel med Neteller och de kan inte använda denna överföringsmetod? Är det sant, jag vet inte vad jag ska tro ...!

Jag kan inte använda någon överföringsmetod eftersom den är mycket begränsad till Norge! Neteller är den enda överföringsmetoden! Eco Payz kommer att ta mig veckor att få med e-postsystemet, Slotanza kommer också att köra mig flera dagar med verifieringsdokument.

Neteller är funktionsdugligt och fungerar bra. Jag kan inte tro att de har försökt överföra pengarna. Det finns en annan förklaring men de ger mig en "kanske en timmes eller några dagar" förklaring.

Jag överförde pengarna den 25 december till Neteller, och idag är det den första december, och fortfarande har ingen överföring gjorts.

Jag ser också att de avvisade mitt tillbakadragande och har gjort två nya, och det sista är fortfarande kvar.

Men i morgon har det 48 timmar sedan jag var i kontakt med Slotanza, och jag kommer att fråga dem igen och få en ny förklaring. Och jag kommer att skicka dig denna information. Om pengarna inte plötsligt överförs till Neteller, som jag hoppas.

Med vänliga hälsningar, Reidar N ***

Det finns ingen ny utveckling i ärendet. Det sista i dag var detsamma som händer tre gånger i veckan. Mitt uttag avvisas och registreras sedan igen för fjärde gången.

När jag frågar dem på chatten ger de mig samma svar, "vi kommer att undersöka det", men ingenting händer. Ingen hjälper. De säger att de vidarebefordrar det till relevant avdelning, och pengarna kommer att vara på väg, men de är inte.

Mitt uttag väntar för fjärde gången på en vecka, avvisas tre gånger utan förklaring.

Det är två dagar till fredag, och de hanterar inte uttag på helgerna fick jag höra förra fredagen.

Så sammanfattningen är att jag fortfarande väntar på mitt uttag som jag gjorde förra onsdagen 18.59

Jag skickade ett mejl med lite information idag.

Med vänliga hälsningar, Reidar

Tack så mycket kickern82 för din e-post och ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och be dem att gå med här för att hjälpa dig att lösa ditt problem.

Avslutat fall . Slotanza kämpade med neteller sa de och rådde mig att få "Revolut", så jag gjorde det. De var mycket hjälpsamma på chatten och de ringde till och med till mig på min telefon för att berätta för mig hur de försökte skicka min uttag.

Igår fick de min "Revolut" -information, och idag skickades alla mina vinnare till min Revolut-app. Sedan avslutas ärendet och det finns inget att klaga på.

Än ändå till Casino Guru för att leta upp mitt fall.

Med vänliga hälsningar, Reidar

Kära kickern82,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts, vi hör gärna det. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru