Spelaren från Österrike stod inför uttagsproblem, där kasinot hänvisade till tekniska problem som orsaken till utebliven betalning. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att ställa flera frågor till spelaren angående tidigare uttag och KYC-verifiering. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Kasinot vägrar att betala mig mina pengar och ger mig hela tiden ursäkter för tekniska problem.
Kära mörker1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
