Spelaren från Tyskland ifrågasätter vilken typ av dokument som krävs för KYC-verifiering. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Slot10 Casino - Spelarens kritiserande verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Slot10 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Kära herr eller fru, jag måste kontakta dig igen eftersom jag har problem med Casino SLOT10. . Efter att jag hade lämnat in alla handlingar gjorde jag den 19 april en begäran om återkallande av € 1200. Den 23 april informerades jag om att jag skulle lämna in en krafträkning, som är certifierad av en notarie, som är helt överdriven och ovanlig. Inget kasino har någonsin bett mig göra detta. Mitt ID är ett regeringsdokument och bevisar min identitet. Det erkänns av alla myndigheter och även utomlands. Detta ID är tillgängligt för kasinot. Pengarna har återlämnats till mitt spelarkonto och jag betalas inte ut, snälla hjälp mig i denna fråga.
Stort tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Varje kasino är unikt och kan kräva olika typer av dokument.
Jag skulle föreslå att man samarbetar fullt ut med kasinot och skickar alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Om det finns något annat kan jag göra för dig angående det här problemet, tveka inte att kontakta mig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag tvivlar därför på denna begäran om ett dokument som måste certifieras av en notarie, eftersom denna begäran endast gjordes senast. Först ska jag lämna in de dokument som krävs överallt. Efter att jag gjort allt detta skulle jag skicka in ett foto med mitt ID i handen. Det gjorde jag också. Sedan kom detta krav med elräkningen som certifierats av notarius. Varje gång överfördes mina pengar tillbaka till kontot. Förra gången borde det inte vara elräkningen, men mitt ID bör nu certifieras av notarius. Vad ska jag tänka på det. För mig är det helt klart en släp taktik, de vill inte betala mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Observera att det inte är ovanligt att be om notarier. Som jag redan nämnt kräver varje kasino olika dokument. Jag skulle vilja veta vilka dokument du redan har lämnat till kasinot, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag har skickat följande dokument till kasinot: ID-kort, masterkort, ecopayz-bevis, bild med ID-kort i handen, bankkontoutdrag som bevis på adress, bevis på min insättning via Trustly. Jag anser att kravet på notarisering av mitt identitetskort är helt överdrivet och upprörande. Min bild med mitt ID i handen är nog nog för identifiering och har hittills varit tillräckligt i alla kasinon. Ett kasino som inte ens är certifierat kräver sådana upprörande saker från spelarna, men bara i händelse av vinst? Jag tror inte heller att alla kasinon kan ställa sådana krav efter eget gottfinnande. Det måste också finnas regler.
Vänliga Hälsningar
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Roswitha för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag tittade på ditt fall och måste erkänna att ett ID som verifierats av en notarie låter lite för mycket att fråga. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Tack för era ansträngningar. Jag hoppas att du är mer framgångsrik än jag.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
mitt konto har nu blockerats. Det stängdes utan information eller motivering. I chatten fick jag information om att jag inte hade skickat in mina dokument. Jag kan inte längre få mina pengar. Det blir oförskämt.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Jag pratade med ett casinotek från Skype. Det finns en ny kontaktperson angående klagomålet, så jag förväntar mig ett svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Tack för att du delade din erfarenhet med SLOT10 på CasinoGuru.
Vi uppskattar verkligen våra kunder och vi försöker samarbeta med dem oavsett vilken plattform de använder, därför vill vi dela följande uttalande angående ditt kontosäkerhet på SLOT10.
Först av allt, kom ihåg att vårt företag förbehåller sig rätten att begära alla filer relaterade till ditt kontosäkerhet. Vi tar hänsyn till din konfidentiella information av största vikt, och därför strävar vi efter att skydda den så säkert som möjligt.
Observera också att enligt våra villkor (som du vid din registrering hos SLOT10 har accepterat dem), punkt 3 i Konto och personlig information, säger avsnitt 3.3 tydligt att: "Slot10 förbehåller sig rätten att kräva personlig dokumentation såsom Passport kopia, kontoutdrag, kreditkort Fotografi och / eller något annat dokument som är nödvändigt för att bevisa kundens identitet. Att vägra att tillhandahålla de begärda dokumenten kommer att göra att kontot blockeras och / eller avslag på försök att ta ut pengar. " - Du kan gå igenom dem i detalj genom att följa denna URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Enligt ovanstående, måste du förse oss med ett notarized bevis på identitet, certifierat med en stämpel och en underskrift av en notarie som officiellt utsetts av statsregeringen för att du kan ta tillbaka beloppet på ditt SLOT10-konto.
Du kan skicka önskat dokument till vår supportavdelning på: support@slot10.com
När du har registrerat detta kommer ditt konto att verifieras fullt ut och du kommer att kunna utföra andra transaktioner i framtiden.
Vi hoppas att du hittar detta informativt, och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att nå vår supportavdelning, de står till ditt förfogande när som helst.
Vänliga Hälsningar,
SLOT10 Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Slot10,
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. Det finns inget i dina villkor för notarier. Identitetskortet är ett statsdokument som utfärdades av en myndighet och får inte och får inte ifrågasättas under några omständigheter. Det känns igen i alla länder och jag har ingenstans att presentera en notiscertifiering. Detta krav är överdrivet och oproportionerligt. Inget kasino har någonsin begärt det. Det medför också extra kostnader. Vem betalar notarius. Dessutom är det tidigaste avtalet med en notarie för närvarande i slutet av juli. Du borde verkligen tänka om dina krav.
Jag hade fått ett licensnummer från support, du är inte registrerad som ett kasino under detta nummer. Så du tillhandahåller inte bevis på din licens, om du alls har en, och du behöver duplicerade bevis från spelarna. Detta är bara oproportionerligt och ovänligt för kunden.
Jag skulle mycket vilja mina pengar mycket snabbt !!
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Vi diskuterar för närvarande situationen med kasinot och försöker hitta en acceptabel lösning som skulle fungera för båda sidor. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Roswitha,
Vi når dig för att informera dig om att ditt ärende är helt omarbetat och att vi har förstått situationen världen över på grund av svårigheterna för dig att få erforderliga dokument.
Med tanke på att du har varit vår kund sedan webbplatsen skapades, tog vår förvaltningsavdelning beslutet att acceptera de dokument du har tillhandahållit oss så långt som tillräckligt.
Vi är ledsna att din spelaktivitet tillfälligt avbröts men vi är glada att informera dig om att ditt konto nu är fullt aktivt och att du fritt kan placera spel, göra insättningar och begära uttag.
Vi ber om ursäkt för de besvär som skapats och vi påminner dig om att vi alltid står till ditt förfogande för varje begäran eller förtydligande.
Vänliga Hälsningar,
SLOT10 Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Slot10-teamet för din förståelse. Roswitha, snälla berätta om du kunde dra tillbaka dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roswitha,
Har du fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Jag hade redan svarat, men på något sätt kom det inte. Så allt fungerade underbart. Pengarna var på mitt konto samma dag. Jag tackade redan Slot10-teamet. Jag vill också tacka dig igen. Utan dig hade det inte fungerat så snabbt. Det är bra att du existerar.
Roswitha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock