Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats, så hon fortsatte att spela och nu har hon väntat uttag.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Kära Helena,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det finns två alternativ - att stänga kontot eller att självutesluta och här är skillnaden:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Det kan ta fler dagar att behandla denna begäran och kasinot kan försöka övertyga dig om att inte stänga ditt konto.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (Efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / har spelproblem). Spelaren måste tydligt uttrycka sitt spelproblem.
Kan du bekräfta att du har godkänt KYC-verifieringen?
Snälla, vänligen skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Helena, tack för ett snabbt svar, vi kommer att hålla klagomålet öppnat tills ditt konto är stängt / du får något svar från kasinot, om du vill. Snälla låt mig veta.
Och om du vill stänga ditt konto, eftersom du känner att du måste hålla dig kvar från spel, berätta om det i din e-post och be direkt om självuteslutning, så att ditt konto inte lätt kan öppnas igen.
Det här jaget jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 augusti 2020, 09:26 GMT + 3
Kära Helena,
Vi svarar på din begäran om stängning av kontot.
Vi är ledsna att du lämnar men kan bekräfta att kontot nu är stängt och kommer att förbli så obegränsat.
Om du därefter försöker logga in efter den här kontokontrollens bekräftelse, kommer denna åtgärd att betraktas som en begäran om återöppning av kontot och kontot öppnas automatiskt igen.
Enligt de villkor som avtalats vid registreringen, accepterar du det fulla ansvaret för eventuella förluster.
Vänliga Hälsningar,
Stan C. | Kundsupport
Helena, detta betyder att ditt konto har stängts, men inte självuteslutet, så det finns alltid en chans att öppna kontot igen genom att logga in. Om du ville ha självuteslutning skulle jag rekommendera att du kontaktar kasinot igen. Med självuteslutning kan du inte öppna ditt konto permanent eller under en viss tid.
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Detta alternativ är för spelare som inte längre är intresserade av att spela på kasinot, men om de tänker sig, kommer de alltid att kunna återaktivera kontot genom att logga in. Självuteslutning är ett spelarskyddsverktyg, och det är tillgängligt för de spelarna som känner sig som spelande blir ett problem och vill se till att kasinot inte tillåter dem att spela under en viss tid.
I det här fallet anser jag att ditt uttag först ska betalas och sedan kontot stängas. Låt oss ge det några dagar till (jag ställer in timern i 7 dagar) och om du inte får ditt uttag kommer vi att ingripa.
Kära Helena,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra mig meddelandet där du bad om självutestängning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru (eller så kan du posta en skärmdump här).
Jag kontrollerade kasinots T & Cs för att se varför kasinot inte kan stänga ditt konto permanent och jag fick reda på att detta kasino tyvärr inte erbjuder detta alternativ. Tyvärr finns det inte ens en licensmyndighet att vända sig till. Den enda rekommendationen som jag kan erbjuda just nu är att blockera webbplatsen.
Dessutom rekommenderar jag att du läser mer om blockeringsalternativ och annan viktig information om spelarskydd och ansvarsfullt spel i denna artikel:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andra tillgängliga programvaror är till exempel:
Hej! Vet du hur man blockerar webplatsen?
Med vänlig hälsning, Helena
Helena, jag föreslår att du kolla in YouTube-videor. Jag hittade många användbara guider där, bara genom att skriva "hur man blockerar en webbplats ..." och du kan välja video enligt din webbläsare eller andra behov. Detta skulle vara det snabbaste och enklaste sättet att ta reda på hur vi gör det.